ГлавнаяЖалобыN1 Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

N1 Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 1,080 EUR

N1 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.08.2021 | Дело закрыто : 25.08.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии обвиняется в нарушении условий бонуса, делая одиночные ставки больше разрешенных. Казино предоставило доказательства того, что он явно использовал ставки, превышающие 5 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я использовал бонус на третий депозит и хотел обналичить 1080, тогда было сказано, что я нарушил условия и положения бонуса и сыграл на сумму более 5 евро, что неправильно, но я сыграл только 1–3 евро, а казино теперь украло герой от меня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Вилли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонусов на сайте и нашел вот что: https://www.n1casino.com/bonus-terms-and-conditions:


„Бонус на третий депозит

Максимальная ставка при отыгрыше: 5 EUR / USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN), для игроков League of Legends: 10 EUR / USD (100 NOK, 15 CAD, 800 RUB, 40 PLN) ».


Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.

Не стесняйтесь пересылать историю своих игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не играл больше 3 евро, определенно нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы переслать историю игр в формате Excel, прежде чем мы свяжемся с казино? Пожалуйста, поймите, что было бы намного легче противостоять казино, если бы у нас были подтверждающие доказательства. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, хотелось бы, к сожалению, вы можете увидеть только последние 50 вращений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вы пробовали запросить его напрямую в казино, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, к сожалению, я получаю только тот ответ, что могу видеть последние 50, и когда его спрашивают, он говорит, что он не может быть отправлен мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Вилли, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я надеюсь на это большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Вилли,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору N1 Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино N1 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день,

Уважаемый гуру казино, спасибо, что обратились к нам.


Уважаемый Вилли, мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Сообщаем, что мы внимательно проверили все детали вашего выигрыша.

Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро или эквивалент (5 долларов, 50 норвежских крон, 7,5 канадских долларов, 400 рублей, 20 злотых). Макс. Лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (купленные в игре).

Как мы видим, у вас были ставки при игре с бонусом на третий депозит выше 5 евро. Поэтому нам пришлось скорректировать ваш баланс на сумму депозита.

К сожалению, из-за GDPR я не могу опубликовать для вас эти доказательства. Если у вас возникнут дополнительные вопросы о деталях ваших ставок, не стесняйтесь обращаться в наш онлайн-чат, который доступен 24/7, или просто отправив нам электронное письмо на support@n1casino.com. Вам будет предоставлена вся необходимая информация.


Примите наши искренние извинения за разочарование, вызванное беседой с нашим агентом. Не могли бы вы предоставить корреспонденцию, в которой вам отказали в информации о ваших ставках? Это дело будет рассмотрено нашим руководством.


Гуру казино, не могли бы вы предоставить адрес электронной почты, по которому я могу отправить необходимые доказательства в качестве доказательства того, что игрок сделал ставки на сумму более 5 евро с активным бонусом?

Заранее благодарим за сотрудничество!


С уважением,

Казино N1

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино,

пожалуйста, пришлите доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Вилли,

Казино предоставило вашу историю азартных игр, и я могу подтвердить, что вы использовали более высокие ставки, чем разрешено. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях