N1 Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

так проблема началась 2 дня назад.

Раньше я играл на n1 с тех пор, как открыл свой счет в сентябре 2021 года. Но я решил закрыть счет на Янусе 2022 года, потому что у меня были только большие потери.

поэтому после месяца закрытия учетной записи я связываюсь с Амандой из VIP, чтобы снова открыть учетную запись, и она говорит да, но вам нужно подождать 24 часа. Я намеренно спрашиваю, нужно ли мне повторно отправлять какую-либо информацию, и она говорит, только если вы используете новый метод депозита. Так я и делаю, и просто чтобы убедиться, что я связываюсь со службой поддержки в реальном времени, чтобы получить подтверждение. Человек говорит, что да, моя учетная запись полностью подтверждена, и я могу вывести средства в любое время. Тогда я говорю идеально. Итак, 2 дня назад у меня есть небольшой выигрыш в размере 900 евро, и я решаю обналичить, угадайте что, они говорят мне, что документация отсутствует, что меня разозлило, потому что я намеренно связался с ними, чтобы заверить меня, что все в порядке, так что я могу сделать депозит . Проверка занимает около 1 дня и к тому времени я уже потерял весь баланс. VIP-менеджер Аманда была достаточно милой и дала мне персональный VIP-бонус с 10-кратной ставкой. Угадайте, что я сделал вокруг 4K, но снова всплывает первая проблема. Я могу вывести только с Paysafe. Проходит время, и я получаю баланс в 1300 евро, говорю, что все готово, и ставлю 10-минутный логин на ответственную игру в настройках.

от 1 секунды до другой вижу что мой баланс исчез и мой аккаунт заблокировали. Поэтому я пишу электронное письмо VIP-менеджеру, рассказывая о том, что происходит. Она сообщает мне, что у нее плохие новости и что остаток выигрыша был конфискован, потому что я превысил лимит максимальной ставки в 5 евро. Она позволила мне снять 500 евро благодаря своей душе.

моя проблема в том, почему я не получаю сообщения или ничто не мешает мне превзойти сумму ставки в 5 евро. Я нахожу это абсурдным, потому что во время игры они не дают никаких указаний на то, что вы превзошли ставку, но когда вы пытаетесь вывести средства, это становится проблемой.

Уважаемый Алев,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.

Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и вот что нашел ( здесь )

„Максимальная ставка при отыгрыше: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Макс. лимит ставок включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусных раундов (приобретенных в игре)».

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Я так понимаю, казино выплатило часть вашего выигрыша в любом случае?

Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.

Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свои истории игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, казино выплатило мне часть 500 евро из-за предыдущих проблем, которые у меня были, когда служба поддержки дала мне четкое подтверждение того, что все документы в порядке и что я могу без проблем вывести средства, пока я действительно не попробовал и не узнал, что было не так.

Относительно максимальной ставки 5 евро. Я понятия не имел, что VIP-бонус подпадает под те же условия. Так как ранее мне начислялись Кэшбэки и Бонусы, откуда мне разрешалось выводить средства.

Тем не менее, если вы подтверждаете, что я ничего не могу сделать. В любом случае, я буду признателен за оказанную помощь и перейду к закрытию моей учетной записи в казино N1.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу как необоснованную. Большое спасибо, Алев, за понимание.