Игрок из Греции столкнулся с проблемой: депозит в размере 13 евро был списан с его банковского счета, но не зачислен в казино. Казино запросило подтверждение депозита, которого у игрока не было. Мы посоветовали игроку связаться с платежной системой для расследования. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и деньги успешно зачислены на счет казино. Затем мы пометили жалобу как «решенную».
В воскресенье, 01.07, я сделал неудачный депозит в размере 13 евро. Сумма была списана с моего банковского счета, но так и не была зачислена в казино. Когда я с ними поговорил, они сказали, что деньги вернутся на мой счет в течение 3 дней. Когда я сказал им, что прошло 3 дня, они начали требовать доказательства залога и так далее. К сожалению, я удалил письмо о депозите. Они честно выставляют меня дураком.
Дорогая fatoska13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает около месяца. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Доброе утро. Вопрос был решен и деньги поступили на мой счет. Спасибо
Дорогая fatoska13,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
