Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино отказывается отдать мне мой выигрыш, потому что я предположительно проиграл его. Деньги все еще находятся в центре переводов, но не возвращаются, потому что мой счет еще не был активирован. Если бы я сделал ставку, это была бы эта сумма. Больше не видно. Это худший класс. Как я могу это сделать?
заранее спасибо
С уважением
Аренда Томаса
Дорогой Томас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но боюсь, мне потребуется дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что вы еще не завершили верификацию своего аккаунта? Не могли бы вы переслать историю ваших игр на petronela.k@casino.guru ? Наконец, не могли бы вы подтвердить оспариваемую сумму?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела