Игрок из Греции допустил ошибку в личных данных при регистрации нового аккаунта. К сожалению, в настоящее время вывод средств находится на рассмотрении из-за неполной проверки. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Добрый вечер, я новый игрок и игры в казино в целом. При создании учетной записи из-за плохой памяти я неправильно ввел некоторые данные. Тем не менее, я не заметил и начал играть. Тогда я решил снять выигранную небольшую сумму в 20 евро, но это было невозможно. Поэтому я связался с «отправить тикет» по поводу проблемы, и они ответили, что я должен подтвердить детали, загрузив (водительские права, счет за электроэнергию с именем и адресом проживания, а также подтверждение депозита в размере первоначальных 10 евро, которые я внес на счет. начало). Я связываюсь с вами, потому что я не знаю, как изменить свои данные, которые еще не подтверждены, а другие были отклонены. Я был бы очень признателен за любой совет или помощь, которую вы можете мне предложить. Заранее спасибо.
Уважаемый giannakis1999,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных или неполных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна. Однако я понимаю, что вы сделали это не намеренно.
Не могли бы вы сообщить, какая именно информация была неверной? Вы напрямую сообщали об этой проблеме в казино? Если да, отправьте любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
Доброе утро и спасибо за оперативный подход. Информация, которую я ошибся, потому что я ошиблась в памяти и переводе (он был на английском языке), был идентификатор диплома, насколько я помню, и имя/фамилия, которые, поскольку это была игра, я не ожидал чтобы вводить их точно. Конечно, если это проблема, я готов предоставить обычные подробности.
Я только что попытался войти в свою учетную запись N1Casino, но мне не разрешено войти, потому что "Ваша учетная запись отключена". Между тем, вчера вечером я связался с девушкой через голосовой чат по поводу проблемы с данными, и она ответила, что они проверят их и заменят на правильные (я не могу войти, чтобы отправить вам копию разговора). Я добавил, что если им понадобится дополнительная помощь с данными, я готов помочь. Они сказали мне, что в этом нет необходимости, и что нужно просто потерпеть, и они позаботятся об этом. Тем не менее, играя снова, мне удалось проиграть всю сумму, которую я собрал в нерабочее время в размере 50 евро. Проблема в том, что в будущем, когда я снова внесу депозит (скоро), я также смогу вывести средства.
Эта информация пока. Любые другие вопросы по теме, не стесняйтесь спрашивать, спасибо.
Спасибо, giannakis1999, за разъяснение. Я правильно понимаю, что вы уже играли и потеряли весь свой баланс? Мне жаль слышать это.
Какая именно информация была неверной в вашем профиле? Это было ваше имя? Вы сделали опечатку или ввели совсем другое имя, пожалуйста?
Я поставил английские символы вместо греческих и другую фамилию, и неправильный ID диплома, в документах, правда, отправил правильные.
Через несколько часов я получил электронное письмо следующего содержания: «Ваш аккаунт закрыт по решению администрации за предоставление недостоверной информации при регистрации». Несмотря на то, что мы говорили вчера, и теперь были даны разные слова ... Я также не считаю справедливым, что вы можете так легко внести депозит, не запрашивая конкретных деталей, но чтобы сделать вывод, требуется такой долгий процесс и информация . Его можно запросить в первую очередь.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино.
Поскольку кажется, что вы допустили несколько ошибок при регистрации своей учетной записи, это может быть истолковано как серьезное нарушение условий.
По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
