У игрока из Германии возникла проблема с казино N1, позволившая ему нарушить лимиты на депозиты и ставки, что противоречит Условиям использования и немецким законам об азартных играх. После дальнейшего рассмотрения мы отклонили жалобу.
Привет,
У меня был, точнее есть, аккаунт в N1 Casino. В их Условиях есть даже специальный параграф для немецких игроков. Однако положения закона об азартных играх Германии или ЕС не соблюдаются. Мне удалось внести 2500 евро в течение 4 дней, хотя должна была быть доступна только 1000 евро. Я также мог играть со ставками выше 1 евро, и у казино нет немецкой лицензии, а это означает, что немецких игроков следует исключить.
В результате я запросил возврат как минимум 1500 евро, то есть сумма, которую я внес и сыграл в азартные игры, превышала установленный законом лимит.
К сожалению, они сослались только на свои Условия. И еще раз, как потребитель, я добросовестно верю, что если для немецких игроков есть хотя бы отдельный пункт, то это предложение должно быть законным.
С уважением, Рабеа
Дорогая rabea_86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что казино, в котором вы открыли счет, имеет лицензию Мальты (MGA).
К сожалению, мы в Casino.Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы — независимая база данных онлайн-казино, выступающая посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.
К сожалению, в этом случае мы не сможем вам помочь и вы не имеете права на возврат ваших депозитов. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз провести более тщательное исследование и играть только в казино, лицензированных в вашей стране.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для вас по этому делу, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Мне жаль, что я не смог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Здравствуйте и спасибо за ваш ответ. Я думаю, стыдно не предупреждать немецких игроков, таких как игроки из Нидерландов. Немецкий игрок вообще не должен иметь доступа к таким сайтам, потому что как потребитель вы не можете видеть все лицензии, а если сайт провайдера рекламируется с немецкими знаками одобрения, это более чем вводит в заблуждение!
Какие у меня есть варианты без адвоката и суда?
С уважением,
Рабеа *****
Спасибо за ваш ответ.
Мы не участвуем в судебных разбирательствах и не можем дать никаких рекомендаций относительно того, будет ли ваше иск успешным, если вы решите обратиться к юристу по этому вопросу.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
