Игрок из Греции повторно активировал свой аккаунт в казино N1, внес 200 евро и установил недельный лимит в 100 евро. Несмотря на достижение лимита, он смог внести дополнительные депозиты. Он бросает вызов разделу ответственной игры казино и требует возмещения излишне внесенных депозитов. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Привет,
15.10.2023 мой аккаунт в казино N1 был повторно активирован после года самоисключения.
Я сделал 2 депозита на общую сумму 200 евро, после чего установил недельный лимит в 100 евро, зная, что у меня есть некоторые проблемы с контролем над собой, поэтому я не потеряю больше денег.
После этого я попытался внести новый депозит в размере 100 евро, и, к моему удивлению, учитывая тот факт, что я установил недельный лимит, которого я уже достиг, он был успешно завершен.
После этого я сделал еще 8 депозитов по 100 евро каждый, и все они были успешно завершены.
Самое «забавное» то, что даже после того, как я сделал все депозиты, мой недельный лимит в казино все еще доступен для использования, как вы можете видеть на прикрепленных скриншотах.
Я отправил им электронное письмо и подал жалобу на их платформе, спрашивая причину, по которой заседание позволило мне продолжить внесение депозитов, хотя я установил недельный лимит, и, конечно же, с просьбой вернуть мои деньги, депозиты, которые были сделанные после установленного лимита, в отношении того, что депозиты никогда не должны были быть сделаны.
Я считаю, что здесь есть огромная проблема с разделом ответственной игры, поскольку вы не сможете защитить себя, если установите ограничения, которые по сути не имеют смысла.
Жду вашего ответа и помощи по вышеуказанной проблеме.
Спасибо
Привет Nikkibeach83!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с N1 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы установили лимит депозита и получили ли вы какое-либо подтверждение об этом? Какой у вас текущий баланс в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер,
Спасибо за быстрый ответ, лимит, установленный вчера, если я правильно помню, сразу после 17:30, в приложении было сообщение о том, что он вступил в силу, и они также прислали мне электронное письмо с подтверждением, сообщающее, что новый лимит вступил в силу немедленно, который я, к сожалению, удалил, потому что мне не приходило в голову, что есть вероятность возникновения проблемы.
Мой текущий баланс в казино составляет 3 минуты, в последний раз я связывался с ними сегодня, когда отправил им электронное письмо, вчера я подал жалобу.
В продолжение нашего общения я лишь хотел отметить, во избежание недоразумений, что это казино N1 Греция.
Спасибо
Привет Nikkibeach83!
Не можете ли вы найти электронное письмо в удаленных файлах? Обратите внимание, что без каких-либо фактических доказательств мы не сможем продолжить рассмотрение жалобы, поскольку нет никаких доказательств того, что вы установили лимит.
Добрый вечер,
Я удалил это конкретное письмо, но есть скриншот, показывающий установленное ограничение.
Конечно, в этом случае есть развитие событий, поскольку казино признало свою ошибку и вернуло мне сумму в 800 евро, что на 100 евро меньше правильной суммы.
Я подал в казино новый запрос на возврат причитающейся дополнительной суммы, но они не ответили уже неделю.
Таким образом, сумму вызова следует изменить на 100 евро.
Привет Nikkibeach83!
Рад слышать, что казино вернуло часть ваших депозитов. Какую именно сумму вы внесли после установки лимита, исходя из вашего первого сообщения, это было 1200 евро. Однако, если сумма спора составляет 900 евро, разве недостающие деньги не являются просто деньгами в пределах установленного вами лимита?
Добрый вечер,
Установленный лимит составлял 100 евро, хотя я уже сделал депозит в размере 200 евро, поэтому мне не должно быть разрешено делать дальнейшие депозиты оттуда.
Привет Nikkibeach83!
Если вы установили лимит после внесения депозита, он определенно не засчитывается. В него включен бездепозитный депозит до установки лимита, поэтому я считаю, что казино вернуло вам правильную сумму.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
