У игрока из Австрии возникли проблемы с тем, что его депозиты не зачислялись на счет в казино, несмотря на то, что деньги списывались с его личного банковского счета. Выяснилось, что задержка с зачислением депозитов на его счет в казино была вызвана лимитами на депозиты, установленными игроком на его спорном счете в прошлом. Нам сообщили, что последний недостающий депозит был успешно зачислен на счет заявителя в казино, поэтому мы считаем дело решенным.
К сожалению, некоторые мои платежи не были зачислены, хотя они были списаны с моего счета!!!
Дорогой бестеллунгендуван,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это не первый депозит.
я уже был в банке
вот ответ:
«Привет, Савас!
Пожалуйста, свяжитесь напрямую с получателем платежа и уточните этот вопрос.
Здесь мы ничего не можем сделать».
Это не первый депозит.
я уже был в банке
вот ответ:
«Привет, Савас!
Пожалуйста, свяжитесь напрямую с получателем платежа и уточните этот вопрос.
Здесь мы ничего не можем сделать».
Большое спасибо за ваш ответ, bestellungenduvan. Не могли бы вы опубликовать здесь (или прислать мне) скриншот истории вашего депозита/кассы? Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я общаюсь, всегда один и тот же ответ.
мы перешлем его, и ничего больше!!!
Я позвонил в свой банк и в SOFORT KLARNA.
папа, деньги у них обоих закончились. Это должен быть платежный процессор казино.
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попытайтесь помочь - я запросил историю кассы, а не квитанцию об депозите, и я не получил никаких электронных писем с информацией о взаимодействии между вами и казино. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Большое спасибо, bestellungenduvan, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, бестеллунгендуван,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Однако на скриншотах из кассы вашего счета показаны транзакции с августа 2023 года по настоящее время, но, если я правильно понял, в ваших банковских выписках есть транзакции, совершенные в июле 2023 года (кроме той, которая подтверждает депозит, сделанный в начале октября). А пока, пока мы ждем ответа казино, не могли бы вы предоставить историю кассы вашего счета в казино за июль 2023 года?
Если вам это больше подходит, не стесняйтесь использовать мой адрес электронной почты, упомянутый выше.
И еще один вопрос - если вы знали о неудачных/незачисленных депозитах в казино, почему вы продолжали делать депозиты там?
Теперь я хотел бы пригласить представителя N1 Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино N1 !
Не могли бы вы рассмотреть проблему игрока и разобраться в ней с соответствующими отделами казино, используя детали из скриншотов, представленных выше, и сообщить нам о результатах расследования?
Есть ли неудачные депозиты, и если да, то в чем проблема с ними и что нужно сделать, чтобы они были зачислены на счет заявителя в казино?
Если вам это больше подходит, для ответа используйте мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет,
Учитывая вашу ситуацию с лимитами, нам пришлось добавить депозиты позже; некоторые были добавлены после того, как поставщик предоставил обновленный статус. Такую информацию также можно уточнить в нашей службе поддержки.
Депозит 20.07 уже был добавлен в августе.
Депозит 14.07 - проверяю, добавился ли, нужно время на проверку.
Депозит 25.07 (100 евро) был добавлен уже в августе.
Депозит 21.07 (37 евро) был добавлен уже в августе.
Депозит 05.10 уже добавлен (в том же месяце).
Спасибо команде N1 Casino за быстрый ответ и объяснение!
Совершенно никаких проблем. Не стесняйтесь сообщить нам, как только у вас будет необходимая информация о депозите, сделанном 14 июля 2023 г.
Как правило, мы предоставляем заинтересованным сторонам 2x7 дней на ответ, поэтому этого времени должно быть достаточно, чтобы собрать подробную информацию о рассматриваемой транзакции. Однако, хотя мы не можем держать жалобу открытой в течение неопределенного периода времени, в особых случаях мы можем предоставить казино дополнительное время для ответа, если нас об этом попросят. Поэтому, пожалуйста, если вам не удастся собрать недостающее обновление в течение 14 дней, не стесняйтесь сообщить нам об этом.
Когда вы ответите об обновлении, не могли бы вы также уточнить ограничения, которые вы упомянули в своем предыдущем сообщении?
Привет,
Пожалуйста.
Вчера был добавлен депозит в размере 77 евро (14,07).
Похоже, ранее у игрока был недельный лимит депозита в сто евро. Мы видим, что он устарел уже больше месяца.
Спасибо, bestellungenduvan, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства, и на основании вашего последнего сообщения без указания каких-либо дальнейших проблем смею считать дело разобранным и закрытым. Поэтому теперь я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Огромное спасибо команде N1 Casino за оперативную помощь и сотрудничество в вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
