Игроку из Нидерландов было отказано в снятии средств из-за предполагаемого использования стороннего способа оплаты. Позже казино полностью вернуло деньги игроку, последний оставшийся платеж он получил примерно через 1 месяц после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Так что почти 3 недели держал меня на крючке.
Моя учетная запись полностью подтверждена, и я отправляю все необходимые дополнительные документы.
Теперь они «закрыли мой аккаунт из-за использования сторонней платежной системы».
На этой неделе они возвращают (1342,-), которые я внес, прежде чем я, наконец, забронирую выигрыш.
Это мой единственный банковский счет как фрилансера! Только на мое имя и на адрес моего дома.
Невероятно, что эта компания думает, что им это сойдет с рук.
Если вам нужна какая-либо информация, моя учетная запись закрыта, но я все распечатаю на экране.
Я очень надеюсь, что вы можете помочь мне в этом.
С уважением,
Роберт
Дорогой Роберт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, почему казино считает, что был использован сторонний способ оплаты? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .
Если вы сможете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела,
Спасибо за ваше сообщение!
Думаю, мне удалось доказать, что я являюсь законным владельцем способа оплаты.
Вчера N1 прислали мне это письмо, чтобы подтвердить выплату оставшихся 8400 евро.
Пока получаю 4600,-
Я пришлю вам необходимую информацию по электронной почте.
И держать вас в курсе,
С уважением,
Роберт L********
Отличные новости, Роберт. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Спасибо большое.
Хи Петронела,
Я все еще жду оплаты.
С уважением,
Роберт
Большое спасибо, Роберт, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Роберт,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя N1 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда N1 Casino, не могли бы вы указать причину, по которой возврат средств игроку еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить команду N1 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет, Роберт. Прежде всего, мы хотели бы извиниться за ожидание.
Мы проверили вашу проблему и можем подтвердить, что оставшийся платеж в размере 8400 евро был успешно обработан на нашей стороне 28 февраля.
Пожалуйста, подтвердите, что вы получили указанный возврат.
С наилучшими пожеланиями,
Казино N1
Хи Бранислав/Казино N1,
Я могу подтвердить, что я получил последний платеж 4 марта.
Таким образом, для получения оплаты потребовалось более 1 месяца, а мой аккаунт по-прежнему заблокирован без причины.
Большое спасибо команде Casinoguru!
Ты действительно меняешь людей.
С уважением,
Роберт
Приветствую всех,
Спасибо, Роберт, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Что касается заблокированной учетной записи - казино оставляет за собой право закрыть учетную запись игрока (в соответствии с условиями). Если вы получили свои средства/баланс, мы больше ничего не можем сделать в этом вопросе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также, команда казино N1, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
