Вывод игрока задерживается по неизвестной причине. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку вернуть свой депозит. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я сделал попытку депозита, которая была отклонена, потому что я неправильно указал данные карты. Второй был одобрен, и деньги были сняты с банковского счета, но они так и не появились в кассе, и транзакция не отображается в истории транзакций казино n1. В общении с компанией казино мне сказали, что они будут возвращены на мой банковский счет в течение пяти рабочих дней, чего так и не произошло.
привет vas2313,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с N1 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не подтвердил свою учетную запись, потому что это произошло, как только я создал учетную запись в n1 и при первой попытке внесения депозита. У меня не было прибыли. Я даже не играл. Я тоже не использовал никаких бонусов. Я говорил вчера, и они попросили документы, которые я вам тоже отправил, и они их не приняли. Спасибо
Я отправил им квитанцию о депозите в кошельке viva и выписку по банковскому счету, из которой ясно видно, что с меня было вычтено 100 евро от имени казино n1. Но который так и не появился ни в кассе, ни в истории транзакций. В моем банке, с которым я разговаривал, мне сказали, что деньги пошли в казино как обычно.
привет vas2313,
Я хотел бы сообщить вам, что игрок создает несколько учетных записей и пытается внести депозит.
Вы дали согласие следовать нашим Условиям – ваши многочисленные аккаунты были закрыты.
Пожалуйста, отправьте скриншот депозита со ссылочным номером после обращения в наш LiveChat, если вам нужно проверить статус транзакции.
Теперь казино n1 деактивировало мою учетную запись, конечно же, не вернув внесенные мною 100 евро.
привет vas2313,
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы получить больше информации о вашем возмещении и сообщить нам результат.
Я не могу связаться со службой поддержки казино n1, так как они отключили мою учетную запись.
привет vas2313,
Я считаю, что вы всегда можете связаться с казино через их поддержку по электронной почте. Пожалуйста, сделайте это и сообщите нам о результате.
Я написал им по электронной почте, но не получил ответа. Судя по всему, депозит, который я сделал, не будет возвращен.
Рула Ср, 12.04.23 7:01 Уважаемый участник,
На этом счете нет никаких депозитов, и возврат средств невозможен.
Искренне Ваш,
Группа поддержки участников
Казино N1
Вот что они мне прислали. Я сказал вам, что, хотя я отправил им все квитанции о депозитах, которые ясно показывают, что деньги пошли в казино n1, они не признают этого. И они не хотят его искать дальше, потому что, видимо, они прекрасно разбираются в краже вкладов людей.
Здравствуйте, vas2313, и спасибо за предоставленную информацию.
Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
привет vas2313,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я чем-то помочь, так как это дело, похоже, нуждается в дальнейшем расследовании. Пожалуйста, отправьте выписку или скриншот депозита с номером ссылки, который вы сделали для своей учетной записи N1 Casino, мне по адресу michal.k@casino.guru .
Уважаемый vas2313,
Я успешно получил ваше электронное письмо с подтверждением депозита. Не могли бы вы подтвердить, на какой из ваших счетов в казино должен был быть зачислен этот депозит? Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации и внесения депозита на этот счет в казино, на который депозит не был зачислен?
Уважаемая команда N1 Casino,
Игрок предоставил нам доказательства внесения депозита в размере 100 евро. Код платежа — 9495803953972603, а код транзакции — f345a8ba-88d9-4f11-b965-5c424f06db79, не могли бы вы перепроверить это на своей стороне?
Добрый день,
Финансовый отдел проанализирует информацию, связанную с депозитом, чтобы определить, был ли он принят или отклонен на стороне платежной системы.
Уважаемый vas2313,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что этот депозит был успешно обработан.
Вот почему нам необходимо перевести его обратно на ваш банковский счет. Пожалуйста, ответьте на письмо, отправленное нашей службой поддержки.
Сообщаю вам, что проблема решена. n1 Casino вернуло мои 100 евро. Огромное спасибо за помощь.
Отличные новости, вас2313.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру