ГлавнаяЖалобыN1 Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.

N1 Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 8 000 EUR

N1 Casino
Отправлено: 12.06.2020 | Дело закрыто : 21.11.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения условий бонуса. Представленные доказательства подтвердили заявления казино о многочисленных овербетах. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Штеффен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой именно бонус вы выкупили и сыграли? Пожалуйста, перешлите его имя или конкретную ссылку, так как я хотел бы проверить рекламные положения и условия. Не могли бы вы сообщить, сколько был ваш последний активный депозит? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Петронела,


Я отправил трафик по электронной почте между мной и службой поддержки N1casino.com, а также ссылку на разыгранный бонус и всю доступную мне дополнительную информацию на ваш адрес электронной почты.


Спасибо за вашу преданность.


С уважением

Штеффен ***

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Штеффену за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Штеффен,

Я посмотрел на ваш случай и историю игры, которую вы предоставили. Я считаю, что проблема не в том раунде, где вы купили дополнительное бесплатное вращение. Если вы посмотрите на строку 306 в истории игры, вы можете сделать ставку в размере 7,35 евро. Это может быть причиной отмены вашего бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Питер,


Это был шанс удвоиться после одиночной победы в 7,35 €.

Это кнопка для головы / хвоста.

Это не пари в частности.

Нет возможности сделать ставку на 7,35 €

Это не может быть причиной.

Спасибо заранее за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями

Штеффен


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, Штеффен, я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить N1 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Штеффен,

Я пытался связаться с казино несколько раз по электронной почте и Skype, но он не смог ответить. Боюсь, я мало что могу сделать без их сотрудничества. Я рекомендую вам связаться с игровым управлением Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать жалобу там. Это хороший лицензионный орган, в котором есть лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в заполнении формы или как MGA ответил, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru).

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Мы видим, что у игрока - Steffen - было много перевыполненных ставок во время игры с Friday Route Bonus. Выигрыш был конфискован из-за нарушения максимальной ставки, игрок был проинформирован об этом, а депозит возвращен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда N1 Casino,

Нам потребуются некоторые доказательства (история игр игрока с отмеченными овербетами), чтобы поддержать ваши претензии. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Всю историю ставок с бонусом вы можете найти прямо в своем электронном ящике.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Штеффен,

Я просмотрел доказательства из казино, и ваша история игр показывает, что вы сделали довольно много овербетов, пока был активен Friday Route Bonus. Я запросил у казино дополнительную информацию и буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Штеффен,

Основываясь на всех доказательствах, предоставленных казино, боюсь, я не смогу вам помочь. Данные говорят о том, что вы сделали много овербетов (более сотни), пока бонус был активен. Если это так, то ничего нельзя сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку мы больше ничего не слышали от игрока и с учетом доказательств, предоставленных казино, жалоба игрока будет отклонена.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях