Уважаемый kleitospaok30,
Прежде всего, приведенные выше скриншоты были предоставлены вами в качестве доказательства вашей жалобы, поскольку там не указан год. Я предположил, что предоставленные вами скриншоты из чата касаются средств, которые, как вы утверждали, могут быть выведены.
Мы получили от казино доказательства того, что агент чата НЕ сообщил вам то, что вы утверждаете.
Это ваш разговор в чате от 19 мая 2023 г., 10:13:14.
Игрок (Вы): Могу ли я вывести деньги?
Агент: Позвольте мне проверить
Игрок (Вы): конечно да, мы не будем это обсуждать
Агент: Когда вы подтвердите свой адрес, карту и селфи, вы сможете сделать запрос на вывод средств.
Игрок (Вы): Я рад это слышать, спасибо, вы лучшие и т. д.
Запрос на вывод не гарантирует, что средства будут отправлены автоматически. Перед каждым выводом средств может выполняться обычная проверка KYC, AML и игрового процесса, и только после успешного завершения этих проверок средства выводятся из казино. Я считаю, что ваши предыдущие заявления не соответствуют действительности, и надеюсь, что это поможет окончательно прояснить ситуацию. Я не буду вступать в дальнейшее обсуждение этого вопроса, так как считаю, что это может быть бесполезно, учитывая, что вы, похоже, сосредоточены исключительно на своей точке зрения, несмотря на усилия казино и наши усилия предоставить объяснения.
Вы продолжаете упускать из виду тот важный факт, что нарушение условий бонуса, в частности превышение максимального лимита ставки при использовании VIP-бонуса в размере 50 евро, предоставленного службой поддержки, произошло во время вашей игры.
Более того, вы не ответили на мой вопрос относительно ответа Комиссии по азартным играм Греции (HGC) на ваш запрос. Имейте в виду, что если мы не получим разумного ответа, мы можем быть вынуждены отклонить вашу жалобу, поскольку мы не добились существенного прогресса в решении этого вопроса.
Dear kleitospaok30,
First of all, the screenshots above were provided by you as evidence to support your complaint, as there is no year mentioned there, I've assumed the screenshots from the livechat provided by you were concerning the funds you claimed could be withdrawn.
We have received evidence from the casino that the livechat agent has NOT told you what you claim.
This is your livechat conversation from 2023-05-19 10:13:14
Player (You): Can I withdraw the money?
Agent: Let me check
Player (You): of course they are, we won't discuss that
Agent: When you will verify your address,card & selfie you can make a request for withdrawal.
Player (You): I am glad to hear that, thank you are the best etc.
The request for withdrawal does not guarantee that the funds will be automatically sent. Before every withdrawal the usual KYC, AML, and gameplay check can/is done, and only after these checks are finished successfully the funds are released from the casino. I believe that your previous statements do not correspond with the facts, and I hope this helps to clarify the situation definitively. I won't engage in further discussion on this matter as I believe it may not be beneficial, given that you seem to focus solely on your perspective, despite both the casino's and our efforts to provide an explanation.
You continue to overlook the crucial fact that the violation of bonus terms, specifically exceeding the maximum bet limit while using the €50 VIP bonus provided by the support team, occurred during your gameplay.
Furthermore, you have not responded to my question regarding the Hellenic Gaming Commission's (HGC) response to your inquiry. Please be aware that if we do not receive a reasonable answer, we may be compelled to reject your complaint, as we have not made any significant progress in resolving this matter.
Автоматический перевод:
