Игроку из Германии было отказано в выводе средств из-за стороннего депозита. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Приходилось загружать 100 документов, но всегда что-то не подходило. Они всегда ищут причины, чтобы отказать мне в выплате. Теперь они хотят знать, почему моя девушка дала мне деньги, и они хотят рукописное письмо от моей девушки, объясняющее, почему. Теперь у них есть банковские выписки за последние 6 месяцев, платежные ведомости за последние 6 месяцев, переводы Skrill за последние 6 месяцев, транзакции Paysafecard за последние 6 месяцев, удостоверение личности, декларация о подоходном налоге за 2022 год, рукописное письмо моей девушки, удостоверение личности моей девушки. Каждый день они снова отказываются от оплаты и ищут что-то новое. Руки прочь, продолжайте пробовать выплату сейчас.
В самом начале были запрошены только следующие документы:
__________
1. Каков ваш основной источник дохода?
· Заработная плата - занятость
Заработная плата - самозанятость
· Пенсия
Дивиденды
·Наследование
· Выигрыши
Экономия
· Продажа имущества
Майнинг криптовалют
торговля
· Другое - укажите
2. Есть ли у вас другие источники дохода?
· Заработная плата - занятость
Заработная плата - самозанятость
· Пенсия
Дивиденды
·Наследование
· Выигрыши
Экономия
· Продажа имущества
Майнинг криптовалют
торговля
· Другое - укажите
3. Каков ваш общий годовой заработок?
€0 - €29 999
€30 000 – €49 999
€50 000 – €89 000
€90 000 +
4. Каков ваш ожидаемый уровень расходов в год?
€0 – €10 000
€10 001 – €20 000
€20 001 – €30 000
€30 001 – €40 000
€40 000 +
5. Каков ваш статус занятости?
Работает (полный рабочий день)
Работает (неполный рабочий день)
·Частный предприниматель
· Временно не работает
·Безработные
·Ушедший на пенсию
·Студент колледжа
6. Ваше основное занятие (должность)?
·
Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино N1
_____________
Когда я все это сделал, в выплате было отказано, потому что они хотят платежную ведомость за февраль 2023 года. (Уже 28 февраля). Я сказал, что у меня его нет, потому что я еще не получил свою зарплату, чтобы получить выписку по почте. Потом все пошло туда-сюда, а в выплате все равно отказали. Когда я получил расчетный лист по почте, я сразу же загрузил его. Ответ был: Все необходимые документы загружены. Мы перешлем документы и оформим вывод. — спрашиваю через день. Вдруг они захотели узнать, почему моя девушка дала мне деньги? Затем я рассказал им, как и почему. Потом платеж снова был отклонен, и они хотели письмо с причиной и желтой суммой, которую мне дала моя девушка + период + удостоверение личности + подпись моей девушки. Когда я все это сделал, вывод снова был отклонен и сказал, что это должно быть написано от руки. Когда я написал его от руки и моя девушка подписала его, оно снова было отклонено. Обоснование: Она должна писать текст от первого лица. Теперь она снова написала его, поднесла к лицу, а с другой стороны лица — удостоверение личности. Мне любопытно, что будет завтра, может быть N1Casino не соответствует вашему почерку или цвет ручки не подходит. Буду держать в курсе :)... Это конечно тоже против защиты данных... Доказательства или скрины из всей переписки (где видно, что постоянно придумывают новые требования) конечно имеются. Вы отправляете все по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Тобиас
Уважаемый ТобиасВИО,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что вы использовали способ оплаты своей девушки для внесения средств на свой счет в казино.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Это абсолютно не так, не было момента, когда за меня кто-то вносил депозит? Как вы получаете дерьмо?
Деньги, которые я вложил, были моими деньгами. Аккаунт мой аккаунт. Откуда вы знаете, что я делю счет со своей девушкой и использую ее деньги? Только потому, что она переводит мне деньги (чтобы не тратить их) и хочет использовать их для покупки машины? Самая большая ерунда, которую я когда-либо слышал. В соответствии с этой логикой все переводы от третьих лиц на счет рассматриваются как совладельцы. Иными словами, я плачу коллеге €300 за то, что он мне что-то купил, по вашей логике он тогда совладелец моего аккаунта? Моя девушка не имеет абсолютно никакого отношения ни к моим деньгам, ни к моему счету? Должен ли я теперь беспокоиться о том, что мои выплаты зарплаты являются только «дружескими» переводами, а мой работодатель также является совладельцем моего счета? В итоге я отправил в казино все документы, подтверждающие, что счет открыт на мое имя, это мои деньги, у меня есть постоянный доход и т. д. Единственное, за что моя девушка дала мне какие-то значительные суммы денег, это машина, которую я тебе подарил. потом купил (3500€). Я также могу предложить счет за машину и фото машины, или я предложил это казино.
Проблема очень проста, мне постоянно отказывают в выводе средств и каждый раз запрашивают какие-то новые абсурдные документы. Как только я доставлю их, игра начнется сначала.
Приношу извинения за недоразумение. Как я написал в своем самом первом ответе, я надеюсь, что понял вопрос правильно, очевидно, я не понял. Я предположил, что если все эти документы были запрошены в казино, то вы использовали способ оплаты своей девушки или совместный счет для внесения средств на свой счет в казино. Кроме того, пожалуйста, поймите, что все ваши сообщения переводятся с вашего языка на английский, поэтому иногда мы можем потеряться в переводе. Спасибо за внимание.
Теперь я вижу, что проблема в том, что казино исследует источник дохода. Есть ли какие-либо важные сообщения, которыми вы хотели бы поделиться со мной, прежде чем мы свяжемся с казино напрямую? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.
Я не знал об английском языке. Тогда я бы написал прямо на английском языке. Выплата до сих пор не проведена и каждый раз откладывается так и должно быть. В остальном новостей пока нет. Спасибо за ваши усилия.
Большое спасибо, TobiasVIO, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ТобиасВИО,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить N1 Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино N1,
Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с верификацией игрока? Я понимаю, что вы имеете право запрашивать у игроков различные документы в рамках процесса KYC и AML, но похоже, что игрок предоставил вам широкий спектр документов, разве их было недостаточно? Какие еще документы необходимы для успешного завершения процесса KYC и AML?
Привет,
Просто чтобы уточнить, мы не выявили каких-либо сторонних методов - игрок делал депозиты с использованием своих собственных кошельков, банковских счетов.
Мы еще раз проверили ваш аккаунт и приносим свои извинения за потраченное впустую время из-за дополнительной проверки.
Учитывая вашу ситуацию, предоставленные заявления и объяснения, больше ничего не нужно и не будет запрошено.
В случае следующего вывода вам нужно будет только перезагрузить документы в рамках KYC, не более того.
Спасибо за ответ N1 Casino.
Уважаемый ТобиасВИО,
Согласно ответу N1 Casinos, ваша проверка должна была быть выполнена успешно, и вы можете запросить вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, все ли в порядке для вас сейчас и можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной.
Уважаемый ТобиасВИО,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал