Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе средств из казино, так как его аккаунт был заблокирован после запросов на верификацию, которые он не смог выполнить. Он не получил ответа от казино по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями и запросила конкретную документацию, необходимую для верификации. Однако игрок не ответил на последующие запросы, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия коммуникации.
Я вносил депозит несколько раз, и когда я пытался вывести деньги, они заставляли меня ждать несколько дней, а затем ожидали, что вы выполните проверку. Я не смог этого сделать, поэтому они заблокировали мой счет и не отвечают.
Дорогой B1DD1NG29,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, почему вы не можете подтвердить свою личность?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я отправил множество документов, в том числе копию выписки из банка, я отправил свой контракт на мобильный телефон и расчетный лист, в которых есть полная информация. Они говорят, что мне нужно подтвердить свой адрес, что я и делал много раз, а теперь они не отвечают.
Я отправил все документы до Рождества, и несколько раз они присылали автоматический ответ с просьбой подтвердить адрес по одному из них, что я и сделал, даже мой расчетный листок и выписку по мобильному телефону O2.
Это последнее письмо, после этого они меня игнорируют.
Уважаемый B1DD1NG29, предоставили ли вы казино документ, запрошенный в последнем письме?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Теперь я ничего не могу сделать, они меня полностью игнорируют, отправил еще одно письмо [НЕТ ОТВЕТА], я не могу вывести деньги, и да, £720 — это гарантированный выигрыш
Уважаемый B1DD1NG29, пожалуйста, ответьте на все мои вопросы и поделитесь своей перепиской с казино.
До сих пор нет денег с сайта и нет ответа на электронные письма
Большое спасибо, B1DD1NG29, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый B1DD1NG29, я рассмотрел ваш случай, и мне жаль, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я помогу вам, связавшись с казино, чтобы узнать, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемое NationalBet Casino, я хотел бы привлечь вас к этому обсуждению, чтобы помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о деле? В частности, можете ли вы пояснить, почему представленные документы не были приняты в качестве подтверждения адреса?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Спасибо, не уверен, что они ответят, я отправил много документов, но они все равно меня игнорируют.
Привет, игроку вернули его депозиты. Счет был закрыт после возврата платежа и необоснованных юридических угроз. Он получил еще 320,24 GBP выигрыша, которые можно снять, когда он полностью проверен и прошло 6 месяцев с последнего депозита после угроз возврата платежа,
Как показано на скриншоте, мы запросили, но нам не предоставили.
Мы получили обновление от соответствующего отдела и хотели бы сообщить вам, что в рамках проверки ваших данных требуются дополнительные документы. В частности, мы любезно просим вас отправить нам апостилированную доверенность/счет за коммунальные услуги.
Я никогда им не угрожал, не могу подтвердить, что аккаунт просто исчезнет.
у нас есть электронные письма со всеми угрозами
Ну что ж, с моим банком уже разобрались, в любом случае спасибо.
Мы вернули все депозиты, так что ничего не нужно делать.
Уважаемое NationalBet Casino, не могли бы вы немного прояснить временную шкалу? Когда игрок пригрозил вам возвратом платежа? Правильно ли я понимаю, что он не был инициирован, так как вы заблокировали счет игрока сразу после угроз и вернули депозиты?
Уточните, пожалуйста, осталась ли после блокировки счета сумма в размере £320 на балансе игрока? То есть на данный момент игрок все еще может предоставить вам запрошенные документы для разблокировки счета и подачи заявки на вывод средств?
Вы можете присылать любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .
Уважаемый B1DD1NG29, уточните, пожалуйста, были ли Вам успешно возвращены депозиты от казино (если да, то когда и в каком размере).
Угрозы были и раньше. Сумма по-прежнему на балансе. Если игрок полностью верифицирован, он может вывести средства через 6 месяцев после последнего депозита.
Уважаемое NationalBet Casino, пожалуйста, укажите список апостилированных документов, подтверждающих адрес, которые вы принимаете.
Уважаемый B1DD1NG29, я был бы признателен, если бы вы ответили на мой последний вопрос. Пожалуйста, также укажите, есть ли у вас какие-либо другие документы, подтверждающие, что вы хотите обратиться, кроме выписки из банка, выписки O2 и расчетных листков.
счет за коммунальные услуги апостилированный
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
