NationalBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован в связи с проверкой вывода средств.

Я вносил депозит несколько раз, и когда я пытался вывести деньги, они заставляли меня ждать несколько дней, а затем ожидали, что вы выполните проверку. Я не смог этого сделать, поэтому они заблокировали мой счет и не отвечают.

Дорогой B1DD1NG29,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить, почему вы не можете подтвердить свою личность?

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я отправил множество документов, в том числе копию выписки из банка, я отправил свой контракт на мобильный телефон и расчетный лист, в которых есть полная информация. Они говорят, что мне нужно подтвердить свой адрес, что я и делал много раз, а теперь они не отвечают.

Я отправил все документы до Рождества, и несколько раз они присылали автоматический ответ с просьбой подтвердить адрес по одному из них, что я и сделал, даже мой расчетный листок и выписку по мобильному телефону O2.

Это последнее письмо, после этого они меня игнорируют.