ГлавнаяЖалобыNationalBet Casino - Игрок не может попасть в казино.
NationalBet Casino - Игрок не может попасть в казино.
Автоматический перевод:
Количество:
100 EUR
NationalBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Greece was unable to contact the National Bet casino for assistance regarding their issues. The player experienced account closure immediately after depositing €100, with no opportunity to play or withdraw funds. After intervention from the Complaints Team, the casino agreed to reopen the player's account, allowing access to the €100 balance for gameplay while suspending further deposits and delaying withdrawals for six months to mitigate risks associated with potential chargebacks. The situation was resolved to the satisfaction of both parties involved.
Игрок из Греции не смог связаться с казино National Bet для получения помощи по своим проблемам. Игрок столкнулся с закрытием счета сразу после внесения депозита в размере €100, без возможности играть или выводить средства. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино согласилось повторно открыть счет игрока, предоставив доступ к балансу в размере €100 для игры, приостановив дальнейшие депозиты и отложив вывод средств на шесть месяцев, чтобы снизить риски, связанные с возможными возвратами платежей. Ситуация была разрешена к удовлетворению обеих вовлеченных сторон.
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом на основе текущего описания событий, и мне понадобится больше информации. Не могли бы вы пояснить? Есть ли какая-то причина, по которой вам нужно связаться с казино?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear makelios6,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need more information. Could you please elaborate? Is there any reason you need to get in touch with the casino?
Не могли бы вы уточнить сумму спора (€800)? Правильно ли я понимаю на основе вашего предыдущего ответа, что на вашем счете в казино было €100, когда его заблокировали?
Could you please clarify the dispute value (€800)? Do I understand correctly based on your previous reply that you had €100 in your casino account when it was blocked?
Большое спасибо, makelios6, за сотрудничество, я изменил сумму спора на €100. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, makelios6, for your cooperation, I changed the dispute value to €100. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить NationalBet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино NationalBet,
Я понимаю, что каждое казино оставляет за собой право закрывать счета игроков по своему усмотрению. Однако крайне важно, чтобы все финансовые обязательства были урегулированы до того, как будут предприняты такие действия, особенно в отношении возврата депозитов игроков. Не могли бы вы сообщить нам, когда этот процесс будет завершен?
Hello makelios6,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite NationalBet Casino to join the conversation.
Dear NationalBet Casino,
I understand that each casino reserves the right to close player accounts at its discretion. However, it is essential that all financial obligations are settled before such actions are taken, specifically regarding the refund of the player's deposits. Could you please inform us when this process will be completed?
Я хотел бы связаться с вами и сообщить, что я поговорил с представителем NationalBet Casino и собрал некоторую информацию относительно вашей ситуации. Похоже, что ваши предыдущие запросы на возврат потерянных средств были поданы без веских оснований. Когда ответ казино не совпал с вашими ожиданиями, вы, похоже, прибегли к угрозам возврата платежей. Этот метод не отражает честную практику, которую мы надеемся увидеть как от казино, так и от его игроков. Крайне важно признать, что участие в азартных играх онлайн сопряжено с неотъемлемым риском потери денег, вы не согласны? Пожалуйста, поймите, что ни одно казино не обязано возвращать потерянные средства просто потому, что игрок просит об этом. В конечном итоге вы приняли положения и условия казино, как изложено здесь.
Команда казино приняла решение временно заблокировать ваш аккаунт в качестве меры предосторожности, а также отменила все ожидающие снятия, чтобы защититься от возможных потерь в случае, если вы решите инициировать возврат платежа. Я могу понять доводы команды казино, учитывая ситуацию. Не могли бы вы поделиться своими мыслями о том, как бы вы хотели рассмотреть эту жалобу способом, который устроит обе вовлеченные стороны?
Dear makelios6,
I wanted to reach out and let you know that I've spoken with a representative from NationalBet Casino, and I've gathered some information regarding your situation. It seems that your previous requests for a refund on your lost funds were submitted without a solid justification. When the casino's response didn't align with your expectations, it appears you resorted to threatening them with chargebacks This method doesn't reflect the fair practices we hope to see from both the casino and its players. It's crucial to recognize that participating in online gambling comes with the inherent risk of losing money, wouldn't you agree? Please understand that no casino is obligated to return lost funds simply because a player requests it. You ultimately accepted the casino's terms and conditions, as outlined here.
The casino team has made the decision to temporarily suspend your account as a precautionary measure and has also canceled any pending withdrawals to safeguard against potential losses in the event you choose to initiate a chargeback. I can empathize with the casino team's reasoning given the situation. Could you share your thoughts on how you would like to address this complaint in a way that is suitable for both parties involved?
Я внес 100 евро на счет в казино, чтобы играть, и сразу после внесения депозита мой счет был закрыт.
У меня не было времени играть.
На данный момент нет ожидающих выводов, только остаток на счете в размере 100 евро, который поступает с моего депозита без моего доступа к моему счету.
Затем я попросил объяснить, почему мой аккаунт был закрыт, но не получил никакого ответа.
Прилагаю скриншот.
Я ждал ответа, но так и не получил.
Позже, после того как они не ответили, я сообщил казино, что, поскольку они удержали мои деньги, я продолжу процедуру возврата платежа, если они не откроют мой счет или не вернут мне деньги.
Недавно я отправил им электронное письмо, в котором сообщил, что не собираюсь продолжать процедуру возврата платежа, и попросил их открыть мой счет, чтобы я мог получить доступ и иметь возможность разыграть 100 евро.
Никакого ответа от казино.
Прилагаю скриншот.
Это правда, дорогой Михал.
Dear Michal, thank you for the reply.
The time sequence of the situation is as follows:
I deposited 100 euros at the casino so I could play and immediately after the deposit my account was closed.
I didn't have time to play.
At this moment there are no pending withdrawals, only an account balance of 100 euros which comes from my deposit without me having access to my account.
I then asked for an explanation as to why my account was closed without receiving any response.
I am attaching the screenshot.
I waited for an answer that never came.
Later, and after they didn't respond, I informed the casino that because they had withheld my money, I would proceed with a chargeback if they didn't open my account or refund my money.
I recently sent them an email stating that I was not going to proceed with a chargeback and asking them to open my account so that I could gain access to be able to play the 100 euros.
No response from the casino.
I am attaching the screenshot.
This is the truth, dear Michal.
Αγαπητέ Μίχαλ ευχαριστώ για την απάντηση.
Η χρονική σειρά της κατάστασης έχει ως εξής
Κατέθεσα 100 ευρώ στο καζίνο για να μπορέσω να παίξω και αμέσως μετά την κατάθεση έκλεισε ο λογαριασμός μου.
Δεν πρόλαβα να παίξω.
Αυτήν την στιγμή δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις παρά μόνο υπόλοιπο λογαριασμού 100 ευρώ πού προέρχεται από την κατάθεση μου χωρίς εγώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Στην συνέχεια ζήτησα εξηγήσεις γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου χωρίς να λαμβάνω καμία απάντηση.
Σας επισυνάπτω το στιγμιότυπο
Ανέμενα για απάντηση που δεν ήρθε ποτέ.
Αργότερα και αφού δεν μου απαντούσαν ενημέρωσα το καζίνο ότι επειδή μου έχουν κατακρατήσει τα χρήματα μου θα προχωρήσω σε αντίστροφη χρέωση εάν δεν μου ανοίξουν τον λογαριασμό μου η δεν μου επιστρέψουν τα χρήματα μου.
Πρόσφατα τους έστειλα και email αναφέροντας ότι δεν πρόκειται να προχωρήσω σε αντίστροφη χρέωση και τους ζητούσα να ανοίξουν τον λογαριασμό μου ώστε να αποκτήσω πρόσβαση για να μπορέσω να παίξω τα 100 ευρώ.
Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Hello makelios6,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Мы много раз объясняли, что пользователь угрожает нам возвратом платежа. Мы сообщили ему, что из-за этих необоснованных угроз средства будут заморожены на 6 месяцев с последнего депозита. Если в течение этого периода возврат платежа не будет получен, он сможет снять средства
We have explained many times that the user threaten us with chargeback. We informed him due these unjustified threats, funds will be on hold for 6 months from last deposit. If no chargeback received within this period he will be able to withdraw the funds
Я получил дополнительные доказательства от казино, которые противоречат вашей предыдущей временной последовательности ситуации. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку, которую вы имели с командой поддержки National bet на michal.k@casino.guru
Dear makelios6,
I have received additional evidence from the casino that contradicts your previous time sequence of the situation. Please forward me the whole communication you had with National bet support team at michal.k@casino.guru
Спасибо за конструктивный диалог NationalBet Casino. Я рад, что мы смогли найти разумный консенсус.
Дорогой makelios6,
Мы рады сообщить вам, что ваш счет был повторно открыт, и теперь вы можете использовать €100, имеющиеся на вашем балансе казино, для игры. Однако, обратите внимание, что дальнейшие депозиты в настоящее время запрещены, и любые запросы на вывод средств будут отложены до истечения шестимесячного периода с момента истечения вашего последнего депозита. Эта мера была реализована командой казино для защиты от потенциальных потерь, если вы решите инициировать возвратный платеж. Хотя я ценю ваши заверения относительно того, что не будем добиваться возвратного платежа, понятно, что команда казино проявляет осторожность в этом вопросе, чтобы снизить любые риски.
Я понимаю, что это может быть не самым благоприятным решением вашей жалобы, но, учитывая обстоятельства, это представляется наиболее приемлемым результатом для обеих сторон.
Thank you for your constructive dialog NationalBet Casino. I'm glad we could find a reasonable consensus.
Dear makelios6,
We are pleased to inform you that your account has been reopened, and you may now use the €100 available in your casino balance for gameplay. However, please note that further deposits are currently prohibited, and any withdrawal requests will be deferred until the six-month period since your last deposit has elapsed. This measure has been implemented by the casino team to protect against potential losses should you decide to initiate a chargeback. While I appreciate your assurance regarding not pursuing a chargeback, it is understandable that the casino team is exercising caution in this matter to mitigate any risks.
I recognize that this may not be the most favourable resolution to your complaint, but given the circumstances, it appears to be the most appropriate outcome for both parties involved.
Спасибо за подтверждение и понимание. Я считаю, что жалоба была рассмотрена приемлемым для обеих сторон образом. Не могли бы вы подтвердить, могу ли я продолжить закрытие этого дела как решенного?
Dear makelios6,
Thank you for your confirmation and understanding. I believe that the complaint has been handled in a manner that is acceptable to both parties involved. Could you kindly confirm whether I can proceed with closing this case as resolved?
Спасибо за подтверждение. Я рад, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию разумным образом. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotОценить Casino Guru Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear makelios6,
Thank you for the confirmation. I'm glad that our intervention helped to resolve the situation in a reasonable manner. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
