Игрок из Великобритании не получил свой выигрыш в размере 2500 после многочисленных депозитов, и казино впоследствии закрыло свой сайт и электронные письма, оставив их без выплаты. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, запросив данные о прошлых выводах и проверку KYC, но игрок не ответил на эти запросы. В результате расследование не могло продолжаться, и жалоба была отклонена.
Я делал депозиты много раз и выиграл 2500, но так и не получил свой выигрыш, а через 5 дней казино закрыло свой сайт и электронную почту, оставив меня в затруднительном положении и без выплаты.
Дорогой Acdude15,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
