Игрок из Великобритании закрыл свой счет в Nationalbet 9/10/24 из-за проблем с азартными играми, оставив баланс в размере £94. Хотя вывод был обработан 15 октября после полной проверки, игрок не получил средства и был проигнорирован в своих многочисленных запросах на обновления.
Привет,
Я закрыл свой аккаунт из-за своей игровой зависимости 10 сентября 2024 года.
Nationalbet сделал это немедленно, но с балансом в 94 фунта стерлингов.
С тех пор я связывался с вами несколько раз, но до сих пор не получил свой вывод, который был обработан 15 октября после полной проверки счета.
Казино игнорирует мой запрос и никогда не отвечает. Их нет в вашей базе данных. С тех пор они сменили веб-сайты на свой текущий адрес, а также свои электронные письма.
Прошло 5 недель с момента закрытия счета, а я до сих пор не получил выведенные мной деньги.
Уважаемый Dt100,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы использовали только указанную карту для депозитов в казино?
Можете ли вы прислать выписку из банка, подтверждающую, что сумма вами не получена?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Мой последний чат. Также я отправлю свое последнее сообщение по электронной почте
Последние письма. Они продолжают говорить, чтобы связаться с KYC, однако KYC не отвечает. Онлайн-чат подтвердил, что вывод был обработан. Это не должно занять 5 недель. Я просил доказательства бесчисленное количество раз, но никто, похоже, не предоставил мне их!
Привет, да, я использовал только 1 карту для депозитов! Никаких других карт или банковских переводов.
Да, я могу предоставить выписку из банка!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
