Игрок из Греции описывает свой опыт работы с казино в отношении проблем с выводом средств. Они сделали несколько запросов на снятие средств, но столкнулись с отменой из-за сбоя в платежной системе. Казино предоставило противоречивую информацию и предложило ручные переводы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
28 и 29 мая я сделал 3 вывода средств, как показано на первом скриншоте. Поскольку это был выходной день, а значит, нерабочие дни, деньги теоретически поступят на мой счет во вторник, 31 мая, или в среду, 1 июня, поскольку казино утверждает, что вывод средств может занять от 3 до 5 рабочих дней. Во вторник, 30 мая, я получил электронное письмо о том, что вывод средств был отменен из-за сбоя в платежной системе (2-й скриншот). Поговорив с ними в чате, я снова вывел деньги тем же способом, что и в этот раз, т.е. через карту (3-й скриншот). В следующую пятницу, 2 июня, после того, как в чате меня заверили, что деньги нормально поступят на мой счет в этот день (4-й и 5-й Скриншоты), я подключился к казино и увидел, что вывод был отменен во второй раз. , но я не получил письмо. В тот день меня заверили, что деньги поступят на мой счет и если бы я случайно не зашел в казино, то не узнал бы об отмене вывода. После того, как я снова пообщался с ними, они снова сказали мне о сбое в платежной системе и вывести в третий раз. Они также сказали мне вручную перевести сумму вывода на мой счет, и я согласился. Сегодня, 3 июня, я зашел в чат, чтобы спросить их еще раз, и они мне сказали, что вывод должен быть отменен из-за повреждения, если это будет сделано, и тогда я должен снова запросить ручной перевод. Они рассказали мне в нескольких словах разные вещи. Это все неприемлемо.
Уважаемый mk99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, раньше не выводил. Она была первой. Также в первый раз мне сообщили, что возникла проблема с платежной системой и вывести снова тем же способом, что и депозит. Его отменили и во второй раз. Теперь я сделал это в третий раз и попросил их перевести вручную, но, к сожалению, каждый раз они говорят мне разные вещи. Наконец я спросил их, есть ли проблема с идентификацией, и они сказали мне, что проблем нет. У меня также есть скриншот моего чата с ними, но я не могу загрузить его сюда. Если вы попросите его, скажите мне, чтобы загрузить его куда-нибудь.
Я полностью понимаю твое разочарование, mk99. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Причина, по которой я прошу вас вмешаться сейчас, заключается в следующем. 
Мне сегодня сказали, что вывод был отменен, потому что я использовал тот же метод, что и раньше. Дело в том, что это не имеет смысла, потому что я никогда раньше не выводил деньги, а второй раз делал это уже после того, как они отменили мой первый, вывод делал картой, то есть другим способом, как они сказали мне, но они снова отменили его. Не будем забывать тот факт, что оба раза мне сказали, что причиной отмены была системная ошибка. Так со второго раза сделал по другому так как сказали почему опять отменили из-за ошибки?
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, mk99. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
После того, как я нажал на них, что опубликую все скриншоты и информацию в открытом доступе, сегодня они положили на меня деньги. Тем не менее, я попрошу их закрыть мою учетную запись, так как такого со мной никогда не случалось ни в одном казино, и, прежде всего, они продолжают давать мне противоречивую информацию.
Уважаемый mk99,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Neon54 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Neon54,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Мне зачислили деньги после большого давления. После того, как я получил деньги, я попросил их закрыть мой счет. Большие хлопоты в неделю, чтобы получить 100 евро. Если бы я зарабатывал больше, сколько еще мне пришлось бы ждать?
Уважаемый mk99,
Вы получили все средства? Я вижу, что спорная сумма составляет 107 €. Можем ли мы закрыть жалобу как решенную?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Благодарим за обращение.
Мы рады сообщить Вам, что снятие средств клиентом было успешно оплачено.
Искренне,
Неон54
Да, я получил все 107. Я просто попросил их закрыть мой счет, потому что я не хочу снова играть в их казино. Если я выиграю больше денег, они будут хуже, пока не отдадут их мне, поэтому я не хочу иметь с ними дело снова. Если бы я их не подтолкнул, они бы не вставили его в ближайшее время.
Уважаемый mk99,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
