Игрок из Испании запросил вывод, но он не был зачислен, несмотря на указанные в условиях казино 3 рабочих дня. Было отправлено несколько электронных писем, но ответа оставалось только ждать. Игрок подтвердила, что ее учетная запись не требует проверки и что служба поддержки заверила ее, что вывод средств находится в очереди. Проблема была решена, а жалоба отмечена игроком как закрытая.
Я запросил вывод средств, но он до сих пор не был зачислен на мой счет, хотя 3 рабочих дня, указанные в ваших условиях как время обработки, уже прошли. Я отправил несколько писем и не получил решения. Мне только говорят подождать.
Дорогой vlopeznieto83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, мой аккаунт не требует верификации. По словам службы поддержки клиентов, все правильно, и они только говорят мне следить за моей учетной записью, которая должна быть обработана в ближайшее время и находится в очереди, но если они указывают крайний срок в условиях управления выводом средств, это должно быть соблюдено. .
Я хочу закрыть жалобу. Все сделано. Всего наилучшего
Дорогой vlopeznieto83,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
