ГлавнаяЖалобыNeonix Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за нарушения режима самоисключения.

Neonix Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за нарушения режима самоисключения.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: ??

Neonix Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 23.06.2024 | Не разрешено : 12.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании самоисключился из-за серьезных проблем с азартными играми и ОКР. Несмотря на это, казино неоднократно открывало его счет, что привело к дальнейшим финансовым потерям. Он потребовал возврата своих депозитов с момента первоначального самоисключения. Жалоба осталась нерешенной, поскольку казино не ответило и действовало без действующей лицензии, в результате чего у игрового органа не было возможности обострить проблему. Жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

У меня серьезная проблема с азартными играми и ОКР, я заядлый игрок. Однажды я навсегда отказался от участия в этом казино и упомянул, что у меня серьезная проблема с азартными играми.

Они закрыли счет.

На следующий день после того, как я получил электронное письмо от их менеджера, в котором извиняюсь за то, что вы закрыли свою учетную запись, я предлагаю вам бонус.

Теперь у меня сразу же случился рецидив, аккаунт был открыт, и они сказали, что вы берете на себя ответственность за свои действия.

Я снова потерял деньги, а затем снова попросил самоисключение, заявив о серьезной проблеме с игровой зависимостью, и несмотря ни на что, даже если они снова откроют мой счет, вы должны сделать его невозможным3 для меня.

Прошло 3 дня, затем у меня снова случился рецидив, я спросил кассу, могут ли они снова открыться, они сказали да, но вы берете на себя ответственность, или сказали да, все мои деньги снова потеряны.

Я снова попробовал самоисключение, но они продолжают повторно открывать учетную запись, хотя им также следует строго заблокировать меня.

Я прошу вернуть депозиты, так как я впервые самостоятельно исключил их, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Атишт!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Neonix. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы впервые упомянули об игровой зависимости? Сколько вы внесли с момента вашего первого запроса на самоисключение? Можете ли вы переслать первоначальный запрос на самоисключение на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Извините за путаницу, мой пол мужской, вы указали, что я женский.

Я приложу скриншоты всех писем.


20 мая было добавлено исключение, а затем снова открыто 29 мая, по моему запросу.


2 июня добавлено постоянное самоисключение, возобновлено через пару дней.

Я не могу вспомнить точную дату, когда я сделал еще одно исключение, но снова открылся 21 июня и все еще открыт.

Сегодня мы поговорили с ними о возврате средств и сказали, что если они смогут связаться с гуру казино, будет лучше.

Все транзакции были удалены казино, но они есть в выписке по счету.



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Атишт, за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента. Вы также можете отправить ему выписку с банковского счета в качестве доказательства вашего депозита с момента вашего запроса на исключение.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Атишт!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино Neonix !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях