Neonix Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

У меня есть выигрыш в размере 800$ на реальном балансе, я сделал депозит в размере 20$ и, играя, достиг этой суммы. Мой счет подтвержден документально, поэтому я запросил вывод 800$, затем сказал службе поддержки обработать мой запрос, и все, кажется, хорошо.

Но несколько дней спустя я получил электронное письмо, которое перевернуло ситуацию странным образом: мой запрос на вывод средств отклонен, и я могу обратиться в службу поддержки за подробностями!

Я отправил им письмо с просьбой прояснить ситуацию, но ответа не было. Я также пытался связаться со службой поддержки, но они сразу же закрыли чат!

В конце концов они забыли о моем выигрыше и закрыли мой счет без какой-либо причины и обоснования!

У меня есть все скриншоты, которые подтверждают мои права на получение этого выигрыша и то, что их отношение - это явный процесс мошенничества и кражи моей прибыли.

Дорогой zinimoun73,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим отзывом, и я понимаю, насколько неприятной для вас должна быть эта ситуация.

Чтобы лучше понять обстоятельства и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:

• Когда вы подали запрос на отзыв и когда получили электронное письмо об отказе?
• Указало ли казино какую-либо конкретную причину закрытия вашего счета?
• В какие игры вы играли, когда накопили выигрыш?
• Использовали ли вы какие-либо бонусы или рекламные предложения во время игры? Если да, то могли бы вы указать какие именно?
• Удавалось ли вам ранее успешно вывести деньги из этого казино?

Поскольку вы упомянули, что у вас есть скриншоты, пожалуйста, смело пересылайте их petronela.k@casino.guru . Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы полностью понять ситуацию и продолжить дело. Без подтверждающих доказательств мы не сможем эффективно вам помочь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Прежде всего, спасибо за вашу заботу и быстрый ответ на мою жалобу. Это очень ценно.

1) Я подал запрос на вывод средств 16.02.2025, в чате мне сказали, что я получу обновления об одобрении моего запроса максимум в течение 24 часов, но этого не произошло, они отправили мне электронное письмо с отказом 5 дней спустя, 21.02.2025

2) Нет, казино не называет никаких конкретных причин. Напротив, служба поддержки всегда говорила мне, что не стоит беспокоиться, с моей стороны все в порядке, и я скоро получу обновления по электронной почте.

3) Я играл в игры Bgaming и, к счастью, выиграл в слоте Book of Pyramids 666$ одной ставкой.

4) Я использовал 20 бесплатных вращений после регистрации, я нашел их в своем аккаунте и закончил ставку. Служба поддержки также сообщила мне, что после завершения ставки нет ограничений на выигрыш, и все мои выигрыши будут получены после внесения депозита, и нет никаких проблем с правилами, потому что я всегда очень внимательно отношусь к соблюдению правил, максимально допустимой ставки и всех этих правил.

5) Нет, я раньше не запрашивал вывод средств, это мой первый запрос на вывод средств.

Я прикреплю к вам все скриншоты, которые доказывают даты, что мой аккаунт верифицирован, мой депозит... и все такое, и, пожалуйста, не сомневайтесь ни в чем, потому что я уверен, что это казино хочет обмануть меня и удержать или конфисковать мои деньги без какой-либо причины. Спасибо еще раз!

Привет zinimoun73,

Спасибо за ваш быстрый ответ и предоставление подробностей о вашей ситуации. Я действительно ценю ваше сотрудничество.

Чтобы лучше понять последовательность событий, не могли бы вы пояснить следующее:

• Вы внесли депозит в размере $20 в начале игровой сессии или сделали депозит только после того, как накопили выигрыши с 20 бесплатных вращений? Другими словами, вы сначала накопили выигрыши с бесплатных вращений, а затем внесли депозит?

Это поможет нам полностью понять способ и сроки оплаты.

С нетерпением жду Вашего ответа и еще раз благодарю за сотрудничество.

Приветствую еще раз.

Я использовал 20 вращений, затем сделал ставку X40, после чего выигрыш был ограничен 50$.

Я обратился в чат, чтобы запросить вывод средств, и он сказал мне, что мне нужно внести депозит в размере не менее 20$, сделать ставки 3 раза, И после депозита нет ограничения на выигрыш, потому что все деньги теперь реальные.

Я сделал депозит, выиграл эту сумму и поставил ее более 3 раз.

Я понимаю, что вы имеете в виду, но я уже говорил, что очень внимательно отношусь к бонусам и правилам казино, и с моей стороны нет никаких проблем.

Они отклонили мой запрос на вывод средств без какой-либо причины, закрыли мой аккаунт, закрыли чат, когда я спросил, что произошло, и не ответили на мое электронное письмо и не отправили мне электронное письмо, чтобы что-либо прояснить.

Это явно означает, что они — банда мошенников, и они забирают себе мой выигрыш без всякого на то права.

Привет zinimoun73,

Спасибо за ваш ответ и за предоставление более подробной информации о вашей ситуации. Я ценю ваше терпение.

Для дальнейшей оценки вашего случая не могли бы вы предоставить следующую информацию?

1. Если возможно, могли бы вы переслать полную историю своей игры из казино? Это поможет нам проверить последовательность событий и убедиться, что все выигрыши были накоплены честно.
2. Использовали ли вы в прошлом какие-либо другие бесплатные бонусы от этого казино, помимо упомянутых вами 20 бесплатных вращений?

Эти данные помогут нам лучше понять действия казино и определить наилучший способ рассмотрения вашей жалобы.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Петронела,

Во-первых, большое спасибо за ваши усилия по оказанию помощи мне и всем игрокам казино в решении проблем с некоторыми плохими казино, в которых не соблюдается принцип честной игры и которые отказываются нам платить...

Что касается скриншотов или истории игры, то у меня их нет, потому что они закрыли мой аккаунт без какой-либо причины или объяснения, но я повторяю и уверен, что с моей стороны все в порядке (аккаунт проверен, ставка или депозит завершены, и я соблюдал все правила).

О бонусе, который я получил, было сразу после регистрации 20fs, я использовал его, затем закончил ставку, после чего максимальный выигрыш был ограничен 50$. После этого я спросил в чате о выводе, и они сказали мне, что я должен сделать депозит, отыграть его 3 раза, затем я могу запросить ВСЕ ДЕНЬГИ, и нет ограничения на выигрыш.

Я уверен, что никаких проблем нет и с моей стороны все в порядке.

Большое спасибо, zinimoun73, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо, очень признателен.

Привет, zinimoun73,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Neonix !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован? Были ли конфискованы его выигрыши или каковы предполагаемые сроки обработки его ожидаемого вывода?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Привет, Бранислав,

Спасибо за ваши усилия, направленные на то, чтобы помочь мне разрешить этот странный случай с этим казино, которое не отвечает и не дает никаких логических объяснений проблемы, которое заблокировало мой счет и удерживает мои законные выигрыши без какой-либо честной игры или права!

Уважаемый zinimoun73 ,

Извините, но мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу вообще, и как я заметил, они даже не сотрудничали с нами в решении жалоб в прошлом. Поэтому мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

К сожалению, они работают без какой-либо действующей игровой лицензии, поэтому, вероятно, нет надежного способа продвинуться в этом вопросе дальше, кроме как ждать и надеяться, что они свяжутся с нами в будущем, после того как их рейтинг/индекс безопасности значительно снизится из-за жалоб, подобных вашей.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, связавшись со мной по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru