Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой вывода средств после попытки обналичить €1376, которая была отклонена из-за превышения игровой ставки, которая была сочтена очень низкой. Игрок почувствовал себя обманутым, поскольку все его средства были потеряны. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями и доказательствами относительно ситуации игрока, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная».
я играл в этом казино. хотел вывести €1376. но мне отказали, потому что я превысил ставку в игре. все мои деньги улетучились. ставка в игре очень-очень низкая. это действительно мошенничество
Дорогая JuriedeGEKKE,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо, что обратились к нам.
Ниже вы найдете ответы на свои вопросы:
Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, поскольку вы превысили максимально допустимую ставку при игре с бонусом?
Да, это верно.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет активного бонуса, я никогда не хотел бонуса из-за ставки.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу ? Либо вы можете разместить его здесь.
Конечно, смотрите ниже и также отправим вам электронное письмо!
Большое спасибо, JuriedeGEKKE, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, JuriedeGEKKE,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Neonix Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему вывод средств пользователя был отклонен, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Правильно ли я понимаю, что пользователь играл на свой реальный баланс, не используя никаких бонусов, и что казино ограничивает максимальную сумму ставки реальными деньгами игрока? Также - как быть со ставками и выигрышами, где он не превысил никаких лимитов?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Уважаемый JuriedeGEKKE ,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, связавшись со мной по указанному адресу электронной почты.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
