Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали по невыясненной причине. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Привет, все мои учетные записи были недавно заблокированы пресс-группой, и они отказываются возвращать мой баланс на мой банковский счет. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил некоторые правила, и они собираются закрыть все мои счета и удержать все мои средства. Я играл в игры казино с бонусными деньгами и предложениями fs, а также на свои деньги в 8 их казино (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
они заморозили как минимум 23000e моих средств. Я пытался связаться с ними после того, как получил электронное письмо, но это ни к чему не привело. они отказываются отвечать, какие правила я предположительно нарушил, или отвечают, собираются ли они возвращать мне деньги.
Я прикреплю письмо, которое они мне прислали, оно на финском, моем родном языке, надеюсь, это не проблема:
Энни из службы поддержки клиентов
Привет,
Как я уверен, вы знаете, что в соответствии с нашими условиями мы имеем право просматривать информацию о транзакциях по счету, и если мы подозреваем, что игрок участвует в незаконных играх, мы имеем право закрыть и заморозить счет и конфисковать бонусы и выигрыши. полученный в результате незаконной/нарушающей игры.
После ваших недавних запросов на вывод средств мы рассмотрели вашу информацию и имеем разумные основания подозревать, что вы использовали наши услуги недобросовестно и в нарушение наших условий.
В соответствии с условиями 17 и 20 мы решили закрыть ваш игровой счет и любые другие счета, которые у вас есть у нас, и мы конфискуем все выигрыши, оставшиеся на вашем счете, и любые бонусы, полученные вами в нарушение наших условий.
С уважением,
21.com
Анни
Я зарегистрировал свой аккаунт около 4 месяцев назад. да, когда они попросили меня подтвердить, я отправил их, и они были приняты. Я играл в игры в казино, и большая часть моих выигрышей была получена от бонусных предложений, некоторые, вероятно, от игры без бонуса.
Привет, veeti2002,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы мы имели полное представление о ситуации.
Группа заблокировала сразу все ваши аккаунты? В какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Есть ли какие-то особые отличия в вашей деятельности в этом казино по сравнению с казино 21.com ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Томас
я не могу вспомнить, запрашивало ли когда-либо казино у меня какую-либо другую проверку, кроме того, что я сделал свои счета с быстрым депозитом через trustly, поэтому они получили всю мою личную информацию от этого. если они запросили подтверждение, я предоставил им это. Я сделал несколько вывод средств ранее из этих казино без проблем. Они заблокировали все мои аккаунты сразу.
я играл в казино игры. Я использовал бонусы во всех казино. Последний раз, когда я разговаривал с ними, прошло 2-3 недели, и они отказываются давать мне какие-либо ответы, почему они заморозили мои счета, только общие ответы, которые на самом деле не содержат никакой полезной информации.
Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter. Мы ценим ваше терпение, пока казино собирают доказательства и работают над решением проблемы. Спасибо.
После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.
ADR — это бесплатная услуга, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресу https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .
Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.