Игрок из Швеции ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
NeonVegas Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 5,000 EUR
NeonVegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я постараюсь объяснить свои проблемы как можно лучше, но постараюсь быть относительно кратким.
Итак, около недели назад я завел аккаунт на Neonvegas.com. С тех пор произошло много подозрительных вещей.
Я сделал три депозита по 50 евро в прошлый четверг 25 июля 2024 г. Удалось выиграть около 2500 евро и запросить вывод 2500 евро через мою мастер-карту. На следующий день я получил электронное письмо от службы поддержки о том, что вывод средств необходимо произвести посредством банковского перевода и что мне необходимо подтвердить банковский счет и CC, прежде чем запрашивать там новый вывод средств. После получения подтверждения о том, что моя учетная запись подтверждена, я запрашиваю новый вывод всей суммы (письмо прилагается).
На следующий день я делаю еще два депозита по 100 и 50 евро. Потеряй это и обрати вспять мой уход. Затем я продолжаю увеличивать баланс примерно до 6100 евро. Я вывожу 5000 евро в пятницу вечером и оставляю остаток на счету. Все депозиты совершаются без бонусов.
Итак, теперь мысли начинают становиться подозрительными. На следующий день, когда я захожу в свою учетную запись, я вообще не могу открыть ни одну игру. Я обращаюсь в службу поддержки, и Клайв, представитель службы поддержки, сначала ничего не понимает, и мы безуспешно пробуем разные методы решения проблемы. Затем неожиданно Клайв заявляет, что мне заблокирован доступ ко всем играм и моя учетная запись находится на проверке. Он говорит, что у него нет больше информации. Я писал в службу поддержки несколько раз, но они мне ничего не сказали (все письма прилагаются). Они отказываются выплачивать мой выигрыш при выводе 5000 евро, ожидающем вывода с 26 июля 2024 г.
Я знаю, что не сделал ничего плохого, и, очевидно, именно так они ведут свой бизнес. Всякий раз, когда кто-то снимает крупную сумму, он делает все возможное, чтобы не платить. Еще одна странность заключается в том, что после блокировки во всех играх баланс моей учетной записи несколько раз менялся, поэтому я подозреваю, что они вмешиваются в мою учетную запись, чтобы поддержать свои собственные дела (скриншоты различных балансов прилагаются).
Я вижу много похожих жалоб, многие из них не решены, и я удивлен их высоким рейтингом здесь. Я обычно проверяю Casino Guru, прежде чем пробовать новый сайт, и с рейтингом 9,8 это показалось мне беспроигрышным вариантом.
Я очень надеюсь, что вы поможете мне разобраться в этом бардаке. Для меня это большие деньги ☹.
С уважением,
ПК
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, PK78!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Спасибо за быстрый ответ!
Я слышу, что вы говорите, но говорю вам, что здесь что-то не так. Мой KYC полностью проверен, я не играл ни с бонусами, ни с бесплатными вращениями,
Мне говорят, что банковский счет подтвержден для вывода средств. И вдруг, когда я выигрываю по-крупному, они блокируют меня во всех играх и отказываются рассказывать, что происходит.
Они уже 5 дней говорят мне, что свяжутся со мной с информацией, но я не услышал ни звука.
Они явно пытаются найти какую-то формальность, чтобы не платить мне. Для меня это единственное логичное объяснение.
Однако я понимаю, откуда вы. Так что давайте подождем еще несколько дней и посмотрим, что произойдет.
С уважением,
ПК
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет еще раз,
Вы можете закрыть эту жалобу, пожалуйста. Neonvegas наконец выплатила прибыль.
С уважением,
ПК
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой ПК78,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
