Игрок из Австралии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Neospin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: A$70 000
Neospin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.8
У Neospin Casino действует индекс безопасности 7,8: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я пишу, чтобы официально поднять мою жалобу в отношении серьезных проблем, связанных с обработкой выводов, нарушениями ответственной игровой практики и другими финансовыми транзакциями, связанными с казино Neospin. Действия, предпринятые Neospin, в частности моим VIP-менеджером Эдвардом, вызвали серьезные проблемы, которые, как я считаю, должны быть немедленно устранены.
На сегодняшний день я пытался снять $70 000 со своего счета более 35 раз, но я до сих пор не получил всю запрошенную сумму. В службу поддержки Neospin было отправлено более 150 писем по поводу задержек, но никакого осмысленного решения предоставлено не было. Изначально я установил период охлаждения в 10 дней, чтобы дать Neospin время обработать мои выводы. Однако мой VIP-менеджер Эдвард поручил мне отменить период охлаждения, предположив, что это ускорит обработку моих выводов. Несмотря на то, что я следовал его указаниям и делал дальнейшие попытки, мои выводы не были обработаны. В конце концов, я использовал оставшиеся средства на своем счете, так как казино отказалось выполнять запрошенные выплаты, что я и сделал, чтобы закрыть свой счет.
Эта ситуация напрямую противоречит заявленным условиям вывода, которые ограничивают вывод до $7500 в день и $30000 в неделю. Действия, с которыми я столкнулся, также противоречат самой цели ограничений на азартные игры и периодов охлаждения. Если бы эти условия соблюдались, мои выводы должны были быть обработаны в течение 10-дневного периода, до того, как Эдвард дал совет отменить период охлаждения.
Кроме того, последние три недели мне говорили, что проблема будет решена, но Эдвард сообщил мне, что этого не произойдет. Это, в сочетании с беспокойством и стрессом, которые это вызвало, глубоко тревожит и представляет собой форму злоупотребления. Кроме того, я наблюдал серьезные нарушения прозрачности и финансовой целостности со стороны Neospin. В частности, я заметил, что средства обрабатываются под различными названиями компаний, такими как **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** и **Smethwick London**, которые рекламируются австралийским игрокам. Эта практика, по-видимому, является попыткой обойти блокировку азартных игр на моем счете и, насколько мне известно, является незаконной.
Более того, с меня взимались международные налоги с каждой транзакции без предварительного уведомления или включения таких сборов в положения и условия. Это не только вводит игроков в заблуждение, но и приводит к тому, что Neospin берет больше денег, чем ему положено, что, по моему мнению, является нарушением как финансовых правил, так и заявленной политики самой компании.
Очевидно, что Neospin пытается уклониться от своих обязательств в соответствии с правилами ответственной игры, используя разные названия для обработки транзакций и взимая необъявленные сборы. Такое поведение вызывает серьезные опасения относительно приверженности компании принципам прозрачности и честной игры. Крайне тревожно, что эти проблемы сохраняются, несмотря на многочисленные попытки решить их через стандартные каналы поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Cheebe19!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Cheebe19!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Не получено - они используют все возможные оправдания, а мой VIP-менеджер отказывается связать меня с руководителем отдела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Cheebe19,
Можете ли вы объяснить, что вы имеете в виду под "использовали средства"? Правильно ли я понимаю, что вы потеряли остаток на своем счете?
Как упоминалось выше, вывод средств может занять до 14 дней независимо от того, открыт ваш счет или временно закрыт.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
У меня был период охлаждения, и мой менеджер связался со мной и намекнул, чтобы я снял его и ускорил все, но этого не произошло, поэтому я просто играл и отправил ему около 100 писем, в которых говорилось, какой смысл выигрывать, если они не выплачивают. В положениях и условиях указано, что вывод средств осуществляется ежедневно, максимум 7500$, через 10 дней ничего, поэтому я был глуп и зол. Конечно, в соответствии с их положениями и условиями и политикой ответственной игры менеджер не должен был связываться со мной изначально, но им все равно, и теперь я готов броситься в реку. Обратите внимание, что я не хочу, чтобы это письмо было опубликовано в сети, просто ваша помощь, если я могу что-то сделать. Они также завершают уклонение от уплаты налогов, поскольку на моем счете заблокирована азартная игра, но каждая транзакция — это другая компания, которая выдает себя за обычный магазин, плюс они не должны рекламировать себя австралийским игрокам и получили 2 предупреждения от ACMA.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Ник,
У меня более 350 писем этим людям. Есть ли у меня шанс вернуть свои деньги за то, что они сделали? Я в отчаянии после того, что они сделали и как они обращались со мной последние 4 недели
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Cheebe19,
Если я правильно понял, ваш баланс уже потерян. В этом случае, к сожалению, мало что можно сделать.
Задержки вывода, к сожалению, довольно распространены, и хотя мы понимаем, что они могут быть неприятными, терпение часто является единственным выходом. Обратите внимание, что после запроса на вывод игрок несет ответственность за то, чтобы воздержаться от использования баланса, ожидая обработки.
Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я также просил не публиковать мой предыдущий пост в сети. Пожалуйста, удалите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Cheebe19,
Период охлаждения может быть снят в любое время по запросу или согласию игрока. Исключение составляют только случаи самоисключения, когда аккаунт не может быть открыт повторно.
К сожалению, поскольку баланс уже потерян, как уже упоминалось ранее, нет права на возврат. Учитывая эти обстоятельства, мы сейчас приступим к закрытию жалобы.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
