Neospin Casino - Счет игрока был закрыт после ошибки при депозите.

Здравствуйте, надеюсь, кто-нибудь меня успокоит. Я открыл счет в Neospin и случайно внес 550 долларов вместо 50 долларов. Я сразу же связался с чатом и объяснил ошибку в опечатке, и что мне нужны деньги обратно. Попытки вывести их на свой счет все время отклонялись. Я отправил много отчаянных писем, объясняя свою ситуацию и то, что это сильно повлияет на мое финансовое положение, что вызывает у меня большие страдания. Я снова вошел в учетную запись, чтобы узнать, могу ли я вывести средства, и она была заблокирована с сообщением о самоисключении, чего я не делал. Я написал в службу поддержки клиентов, чтобы спросить, что происходит, и в ответ они сказали, что они закрыли мой счет, потому что они очень серьезно относятся к ответственной игре! Что было бессмысленно, так как мои 549 долларов все еще там... и теперь я беспокоюсь, что они просто закрыли его, чтобы им не пришлось возвращать мои деньги 😰 Я много раз писал им по электронной почте, надеясь на заверения, что я в конечном итоге получу возврат, но все, что они говорят, это то, что ваш запрос обрабатывается. .. Мне это говорят, что это может быть отклонено!Кто-нибудь имел дело с Neospin раньше? Могут ли они просто оставить мой депозит и закрыть мой счет?

Дорогой SJ25,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Была ли у вас возможность обратиться в казино по вопросу возврата вашего депозита?

Это был ваш первый депозит в казино?

Вы в итоге играли с какой-либо частью сделанного вами депозита? Наконец, вы активировали какие-либо бонусы с этим депозитом?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу депозита? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет Доминика

Помимо связи с казино через чат, я написал письмо в службу поддержки, которая каждый раз очень оперативно отвечала мне по электронной почте.

Мое беспокойство было вызвано неясными ответами. Не получив четкого ответа, вернут ли мне деньги, электронные письма были очень дружелюбными и вежливыми, в них просто просили меня проявить терпение, и мой запрос будет обработан и т. д.

Да, это был мой первый депозит в казино.

После того, как я нажал «Вывести» в первый раз, 500 долларов исчезли, оставив мне первоначальные 50 долларов, с которыми я собирался играть, поэтому я начал играть, а затем снова увидел, что 500 долларов появились, и остановился, затем продолжил писать в службу поддержки, после этого счет был заблокирован с 568 долларами на нем, потому что я получил функцию, играя с 50 долларами.

Все это произошло в четверг 12-го числа.

Сегодня вечером я получил электронное письмо с просьбой указать название и адрес моего банка, номер банковского счета и номер счета, но никакой другой информации. Предполагаю, что это означает, что мой запрос был удовлетворен.

Однако я не понимаю, зачем им данные счета, если у них есть данные карты, с которой я вносил депозит.

Я отправлю вам по электронной почте скриншоты моего общения с казино по поводу депозита.

Спасибо!

Уважаемый SJ25, я не получал от вас никаких писем.

Есть ли у вас какие-либо новости от казино?

Здравствуйте, SJ25!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.