Игрок из Дании ограничил свой выигрыш после того, как отыграл бонус в казино. Игрок перестал отвечать на жалобу, и неизвестно, получил ли он оплату или нет. Жалоба была закрыта как «отклоненная».
Я выиграл 2700 € в игре, у меня есть 5 € от некоторого бесплатного вращения, которое нужно было сыграть до 40x, и которое я сам заплатил 70 €. Поэтому, когда я выигрываю, мой выигрыш исчезает на ровном месте, хотя мне удалось сделать его скриншот. Теперь они не хотят платить и придумывают одну отговорку за другой.
Уважаемый Mp406,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Из контекста скриншотов может показаться, что вы используете бонус лояльности в виде бесплатных вращений с соответствующим максимальным выигрышем в размере 10 000 евро или эквивалентной суммы в соответствии с условиями казино. Ссылалось ли казино в какой-либо момент на какое-либо другое правило максимального выигрыша, относящееся к использованному вами бонусу?
Я правильно понимаю, что казино конфисковало всю сумму выигрыша?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, они придумали, они придумали три разных объяснения, и каждый раз, когда я приходил к новому доказательству их правила, они придумывали новое объяснение. У меня есть скриншот всего, так что я могу отправить его вам. Да, все мои выигрыши внезапно исчезли
Кроме того, 5 евро нужно было разыграть 40 раз, они стали 40 × 5 = 200, или я совершенно не прав насчет этого.
Det er deres svar i dag. Дорогая Магдалена,
Спасибо за ваш ответ.
Все бонусы имеют требования к минимальному депозиту для получения бонуса, ограничение максимально возможной суммы бонуса, условия отыгрыша, ограничение максимальной суммы ставки при отыгрыше и ограничение по времени доступности бонуса, если не указано иное (подробности см. описание каждого бонуса).
В результате бесплатных вращений вы выиграли 5,32 евро. Для выполнения требований по отыгрышу необходимо сделать ставку в 40 раз больше суммы ставки, которая составляет 212,80 евро.
В течение периода отыгрыша вы выиграли в общей сложности 2 713,40 евро.
Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время!
С уважением,
Служба поддержки казино Neospin
Большое спасибо, Mp406, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Mp406,
Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был ограничен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Neospin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Neospin,
Не могли бы вы указать, почему выигрыш игрока был ограничен?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемая команда Mp406 и Casino Guru,
Спасибо, что нашли время поделиться с нами своими мыслями.
Наша цель – сделать наше казино как можно лучше и подарить каждому нашему клиенту положительные эмоции. Хотим сообщить вам, что мы расследовали этот случай и выяснили, что сумма в размере 2535,24 евро была автоматически списана с вашего игрового счета системой из-за технической ошибки в бонусе.
Мы хотим все исправить с вами и убедиться, что это недоразумение разрешено. Наша команда рада сообщить вам, что указанные выше средства (2535,24 евро) уже находятся на вашем балансе. Заранее благодарим за понимание и еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь в нашу службу поддержки — мы работаем 24/7 и будем рады вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Neospin
Уважаемый Mp406,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы средства?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Да, они вошли в мой игровой аккаунт, так что теперь я жду их выплаты, большое спасибо за помощь
Уважаемый Mp406,
Удалось ли вам запросить вывод средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан