Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Neospin Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: A$9 900
Neospin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.8
У Neospin Casino действует индекс безопасности 7,8: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
7 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я приложил свое письмо с жалобой. Neospin задерживают $9900 и ведут себя не очень прозрачно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, TheDoc!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Ник,
Спасибо за то, что вы подтвердили мою жалобу. Боже, похоже, вы действительно сразу же встали на сторону Neospin в этом вопросе. Мой аккаунт полностью проверен, приятель, поэтому я не уверен, почему вы думаете, что перевод моих выигрышей занимает несколько дней или даже пару недель. Я играю в нескольких разных казино, и я замечу: «Что большинство из них переводят мои выигрыши в течение 12 часов». Было несколько случаев, когда это занимало два рабочих дня, но ни разу не в выходные. Нет никаких причин для этой тактики задержки, чтобы либо сохранить деньги, либо просто надеяться, что я отменю вывод средств и продолжу играть, только чтобы все потерять. Читая отзывы на разных сайтах, таких как этот, они делают это уже несколько лет, и, скорее всего, с самого первого месяца, как они открыли казино. Hollycorn генерирует приличную сумму денег каждый месяц, и независимо от того, что все казино являются автономными, они, безусловно, должны покрыть мой вывод. Вывод средств не занимает недели, приятель, я имею дело с казино и банками по разным причинам каждый день... Только Neospin не только нарушает свои обязательства по игровой лицензии, но и нарушает свои собственные положения и условия... Но я думаю, ты уже это знаешь, не так ли, мой друг. Так что, учитывая, что владелец Neospin управляет довольно многими казино, это их худшее из всех, и платежные процессы все одинаковы, но компании, которые создают платформы, разные, например, SoftGamings, swisssoft, BetConstruct, просто чтобы прояснить мою точку зрения.
Так что пока я должен сидеть и, "Будь терпеливым", позволяя этому казино играть в игры со всеми его игроками, вместо того, чтобы быть честным и прозрачным, мне также придется мириться с постоянной ложью, которая не объясняет ни одной причины такой задержки. Потому что, Ник, никакой задержки нет, они делают это намеренно, и это просто не достаточно хорошо.
Спасибо, что заставили меня ждать еще 7 дней и дали Neospin свободу продолжать этот бред, отказываясь выплачивать деньги большому количеству своих игроков.
О, еще одно, Ваша оценка оборота в $5 млн вряд ли будет иметь огромную очередь запросов на вывод наших денег. Я играю в казино с оборотом в $1 млрд и получаю выплаты в течение 12 часов, не теряя ни единого момента.
Извините, Ник, что так поступаю, но позволять этому продолжаться — это полное безумие, но именно в этом вы, судя по всему, им и помогаете.
Береги себя, приятель.
Пол
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, TheDoc!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Как дела, Ник?
Надеюсь, у тебя все хорошо, мой друг… Нет, деньги мне не заплатили…
Они просто дают тебе полную волю, как будто ты идиот…
Ранее я успешно выводил деньги один или два раза, и это происходило в течение 12 часов, а в других казино это было примерно нормально.
Я спросил их, сменили ли они Bamks или поставщиков платежных услуг, отметив, что, похоже, они этого не сделали…
Они подтвердили, что ничего не меняли ни в банковском плане, ни в плане платежного провайдера. Поэтому я спросил их, зачем использовать тактику затягивания времени и дезинформацию, которая постоянно поступает. У меня есть фото наших корреспондентов, и я могу добавить их в чат, если нужно…
Это несправедливо, нечестно, и я никогда не сталкивался с подобным ни в одном другом казино…
С уважением
Пол
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо TheDoc за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой TheDoc,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Neospin Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Neospin Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый CasinoGuru,
Спасибо, что сообщили нам об этой жалобе.
Мы хотели бы уточнить, что вывод средств был успешно обработан на прошлой неделе, и на данный момент у клиента нет никаких ожидающих выводов или средств на его балансе.
Мы считаем, что ситуация решена.
Если у вас есть вопросы, мы будем рады на них ответить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я могу подтвердить, что мне заплатили в полном объеме.
Я не понимаю, почему вы можете свободно затягивать выплату, не имея никаких объяснений или причин.
Мне сказали подождать, а потом постоянно благодарили за терпение, когда я сказал казино, что потерял терпение, потому что они играли в игры, и это было похоже на издевательство…
Хорошая платформа, понравилось играть, но не понравилось, пришлось ждать выплаты около 4 недель.
которого вообще нет…
TheDoc
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Дорогой TheDoc,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
