New Funclub Casino - Большая сумма вывода игрока была уменьшена.

Я получил 50 долларов. бесплатная фишка, я долго играл и выигрывал. Я играл в нее вверх и вниз и сделал перерыв, чтобы что-нибудь поесть

, я был примерно в 650 долларов США, я думаю. Я вернулся, и мой счет был на 99 долларов. usd, я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мое прохождение было выполнено, и их система автоматически вычитает деньги, когда оно выполняется. Я продолжил играть и увеличил его обратно до 1894,59 долларов, поэтому я решил, что пришло время вывода средств, перешел на страницу вывода средств и без проблем обналичил 1800 долларов США, они даже вычли 30 долларов из моего остатка в качестве платы за обслуживание для обработки. Четыре дня спустя я вернулся, чтобы посмотреть, был ли он обработан, и на странице вывода было сказано, что он был отклонен, потому что моя сумма в размере 1765,41 долларов США не равна их базовой сумме вывода в размере 0,00 долларов США ??? В то время у меня все еще был текущий баланс в размере 64,59 долларов США, и, как ни странно, 2, сложенные вместе, равняются моему выводу с комиссией на общую сумму 1830 долларов США. Снова связался со службой поддержки, и мне пришлось побегать с кучей ерунды, я представил им свои неопровержимые факты и, наконец, мне сказали, есть ли у меня спор, чтобы заняться финансами, и они были закрыты, так как это были выходные, и их быстро выгнали. чата. Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мои 100 долларов. Снятие долларов США было одобрено, и они хотели бы продолжить как можно скорее, но я должен был пройти KYC, что я должен был сделать. Я ответил по электронной почте, что, должно быть, произошла ошибка, так как мой вывод составил 1800 долларов. usd и я буду ждать ответа от них. Я проверил свою учетную запись и обнаружил, что они изменили цифры на снятие 100 долларов и текущий баланс на 64,59 доллара, они сняли комиссию за обработку в размере 30 долларов в размере 30 долларов, оставив мне доступный баланс в размере 35,41 доллара. Я ждал день, чтобы получить ответ с тех пор и ничего не получил. Я не хотел слишком долго ждать, чтобы связаться с вашей командой.

Дорогой Квилл,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилбонусные условия казино и вот что нашел:

Время от времени казино будет предлагать рекламные купоны в качестве бесплатных фишек.

Максимальная сумма вывода для любого предоставленного бесплатного чипа составляет 100 долларов США.

Например, если вам дадут бесплатную фишку на 100 долларов и вы запросите сумму вывода в размере 500 долларов, вам будет одобрено только 100 долларов.

Я правильно понимаю, что вы выиграли $1894,59 с бонусом в виде бесплатных фишек?

Делали ли вы депозиты в казино?

Вы запросили выплату своих 100 долларов?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника,

Я не совсем понимаю, что произошло, я начал играть на бесплатных фишках в 50 долларов. Когда они удалили скажем 500 долларов США из ниоткуда, и поддержка сказала мне, что моя игра завершена ....... Я понял это, поскольку бонус закончился, они забрали свои деньги и покончили со мной. Сотрудник службы поддержки предложил мне еще одну бесплатную фишку на 100 долларов США, потому что я был расстроен тем, что они взяли деньги. Я спросил, есть ли прохождение к сотне, которую они мне предлагали, и он сказал, что да, конечно, есть. Затем сотрудники службы поддержки сказали мне, что мне лучше всего играть на 99 долларов. я оставил в своем аккаунте, и когда мой баланс был на 0,00, чтобы связаться со службой поддержки, и они дали мне 100. usd бесплатный чип. Я пошел и играл в течение довольно долгого времени и смог увеличить свою сумму почти до 3000 долларов. и проигрывал, пока не решил обналичить. Как вы можете видеть в документах, которые я предоставил Casino Guru, у них не было проблем с первоначальным выводом денег, когда я пошел проверить его несколько дней спустя, цифры изменились, и он был отменен по смешной причине, вот когда служба поддержки дала мне бегали и выгоняли меня, когда у них не было ответов, затем цифры ДЕЙСТВИТЕЛЬНО изменились, когда мне сказали, что они хотят как можно быстрее обработать мои 100 долларов США. Я не завершил свой KYC, так как я не хотел, чтобы они просто обработали его и отправили, дело закрыто, лол. Так что нет, я не пошел за 100 долларами.

Спасибо за любую возможную помощь

Квилл

Не могли бы вы уточнить, делали ли вы какие-либо депозиты между обменом нескольких бесплатных фишек в казино?

Я думаю, что да, служба поддержки упомянула что-то о депозите и бонусе, которые были смешаны и не должны были быть смешаны. Я также недавно получил электронное письмо на эту тему, и в нем также упоминается депозит. Я могу переслать это письмо, если хотите. Спасибо. Крис

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Я направил вам все сообщения, которые у меня были с ними по этому вопросу. Я считаю, что мой ответ им 19 числа является финальным между нами. Спасибо. Крис

Пожалуйста, запросите у казино всю свою игровую историю в формате Excel, а затем пришлите ее мне. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Я отправил вам то, что смог получить от нового фанклуба. К сожалению, это немного, как вы можете видеть по их электронной почте в ответ на мою просьбу, они отказываются присылать мне какую-либо мою историю. Мне пришлось использовать историю на странице моей учетной записи. Они удалили записи из этого журнала, они сократили его до 5 записей, и я знаю, что это неправильно!!

Большое спасибо, Квилл, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Квилл,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить New Funclub Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить, как игрок мог дважды ограничить бонусный выигрыш?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Квилл!

Я хотел сообщить вам, что, поскольку Томас, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Томас обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Томас свяжется с вами в начале предстоящей недели.

Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.

Привет Петронела

Я полностью понимаю и благодарю за новости. С нетерпением жду новостей от Томаса на следующей неделе.

Дорогой Квилл,

Хотя время ответа казино уже истекло, я еще раз продлеваю таймер, чтобы связаться с их представителями в надежде на прямой ответ.

Я буду держать вас в курсе любых событий. Я ценю ваше терпение.

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Спасибо вам за вашу помощь, я очень ценю это!!!!

Дорогой Квилл,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу New Funclub Casino. Мы получили следующее сообщение:

Привет,

Как я выяснил у команды по выплатам, игрок играл, используя последовательные бесплатные бонусы, поэтому, согласно условиям казино, игрок не имеет права на вывод средств.

Уважаемый представитель New Funclub Casino, можете ли вы предоставить мне историю ставок или аналогичные доказательства, подтверждающие вашу позицию? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Привет, Питер, спасибо, что еще раз взглянули на мой случай. Если они действительно предоставят вам историю ставок, я должен буду сказать, что они ее выдумали, так как я предоставил все журналы ставок, которые были прикреплены к моему счету, и мне пришлось получить их самому, так как они отказались предоставить их мне. Я думаю, что я передал вашей команде копии электронных писем, отправленных туда и обратно, где показано, что я говорю. Спасибо еще раз, и я надеюсь, что на этот раз мы сможем добиться чего-то с ними.

Ваше здоровье

Крис Вильнёв

Привет, Питер!

Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, я поделился с вами подробностями.

Спасибо за обновление представителю New Funclub Casino.

Уважаемый Cvill , из доказательств, предоставленных казино, следует, что вы фактически использовали несколько последовательных бесплатных фишек. Я бы хотел также просмотреть вашу историю ставок, поэтому был бы признателен, если бы вы могли отправить ее на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Привет, Питер.

Это должно быть со всем, что я вам изначально отправил, я отправил историю ставок, а также сообщения, которые у меня были с новым фан-клубом. Как я уже говорил ранее, история, которую я смог получить из своего аккаунта, была очень короткой, на ней было всего несколько вещей, и я получил ее именно там, где мне сказали в службе поддержки клиентов, после того как они отказались мне ее отправить. Я только что зашел в казино, и максимум, который я могу увидеть в своей истории, составляет 31 день, так что, думаю, год спустя для меня невозможно получить ее, лол

Я все еще задаюсь вопросом... Если я не имел права ни на что, почему они пытались протолкнуть вывод 100 долларов в самом начале??????

Привет, Свилл,

Система позволяет вам запросить выплату. Однако правомерность выплаты проверяется командой по выплатам.

По их словам, вы не имели права участвовать, поскольку играли на бесплатные фишки подряд.

Привет, Новый Клуб Развлечений,

Вы не правы, это служба поддержки клиентов связалась со мной и, как мне кажется, сказала: «Поздравляю с победой, мы хотели бы как можно быстрее обработать ваш вывод в размере 100 долларов. Если вы пройдете процедуру KYC, мы будем рады это сделать», что-то в этом роде. Вот тогда я и спросил, что случилось с остальными 1700 долларами, и все это началось. Я отказываюсь верить никаким документам, которые вы предоставили Casino Guru, когда заходили в мой аккаунт и меняли цифры и журналы ставок. Когда я обратился в «службу поддержки клиентов», чтобы спросить об изменениях, они просто выгнали меня из чата и отказались отвечать на какие-либо вопросы. Мне интересно... вы случайно не предоставили Casino Guru журналы чатов по этому вопросу? Готов поспорить, что нет. Я запросил расшифровки большинства наших разговоров, и к моему огромному удивлению я их так и не получил, как и тогда, когда я запросил журналы ставок и получил отказ!! Мне очень любопытно, что вы ждали больше года, чтобы ответить на этот вопрос, если вы так открыты и готовы к сотрудничеству, почему бы не сделать это сразу, когда все произошло, а не год спустя? Я предполагаю, что вы рассчитываете на то, что воспоминания сотрутся, а все доказательства будут утеряны или уничтожены... но это только мое предположение.

Уважаемый Cvill , казино предоставило мне доказательства последовательного использования бесплатных фишек. Хотя с момента подачи этой жалобы прошло много времени, предоставленные доказательства подтверждают заявления казино, и в них нет никаких признаков редактирования. Если вы не можете предоставить ничего, что могло бы оспорить заявления казино, мы, к сожалению, не сможем вам помочь. Учитывая эти доказательства, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер