Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств в казино Silveredge, которое подтвердило получение, но позже прекратило деятельность в своей юрисдикции. Их учетная запись была перенесена в казино Newfunclub, но они не получили никаких обновлений о своем запросе на вывод средств с новой платформы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Я отправил запрос на снятие средств, который был подтвержден казино Silveredge 9 июня. На следующей неделе казино Silveredge больше не работало в моей юрисдикции, и я больше не мог получить доступ к счету. Мне сообщили, что мой аккаунт переведен в Newfunclub.
с тех пор я следил
много раз с обоими казино, но не получил никакой конкретной информации относительно моего запроса на вывод средств. Прилагаются копии соответствующей корреспонденции из казино.
Единственное сообщение, которое я получил недавно, — это автоматическое общее сообщение, указывающее, что балансы на счетах Silveredge должны быть доступны «в ближайшее время» в newfunclub.
У меня до сих пор нет информации о том, был ли одобрен мой вывод, или даже какого-либо подтверждения от newfunclub, что они его обрабатывают.
Уважаемый dmm222,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. У вас уже есть доступ к аккаунту в новом казино? Не могли бы вы уточнить, был ли ваш баланс переведен?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я ценю ваш ответ.
У меня есть доступ к новому Казино и
Я подтвердил, что на данный момент средства не были переведены на мой счет в Newfunclub.
Я не помню, был ли баланс полностью получен из депозита, смеси депозита и бесплатных вращений и т. д., однако я следовал тому, что я понимал под правилами казино и требованиями по ставкам, прежде чем подавать запрос на снятие средств.
надеюсь, что это полезно, и я ценю вашу помощь.
Даниэла
Большое спасибо за ответ, dmm222. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина
Я отправил вам электронное письмо с «ID жалобы на казино: 76795» в качестве заголовка темы. Надеюсь, это поможет.
Спасибо
ДС
Большое спасибо, dmm222, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет dmm222,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить New Funclub Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино New Funclub ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой dmm222,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу New Funclub Casino. Мы получили следующее сообщение:
Привет dmm222 ,
Насколько я могу судить, в вашем аккаунте не обнаружено активных запросов на выплату.
Пожалуйста, пришлите снимок экрана электронного письма, полученного вами от команды по выплатам, чтобы я мог оказать вам дальнейшую помощь.
Здравствуйте, Питер, спасибо за ваше сообщение. Для ясности: вывод был инициирован через SilverEdge Casino, однако SilverEdge направил меня в FunClub Casino. Было сообщено, что транзакция будет осуществлена через FunClub, поскольку Silveredge находился в процессе перевода моего счета в FC из-за прекращения деятельности SilverEdge в моей юрисдикции. Я могу предоставить переписку по электронной почте между мной и двумя казино, если это будет полезно. Если да, то, пожалуйста, укажите адрес электронной почты. Спасибо!
Спасибо за разъяснения dmm222 .
Уважаемый представитель New Funclub Casino, есть ли у вас информация о переводе аккаунта игрока с SilverEdge в ваше заведение? Заранее спасибо!
Привет,
Да, silver edge — это дочернее казино Newfunclub. Счет игрока был фактически переведен в Newfunclub. Однако мне не удалось получить никаких активных запросов на выплату по счету. Я был бы признателен, если бы вы могли поделиться любыми сообщениями, которые у вас были с командой по выплатам относительно вашего вывода.
Здравствуйте, как и просили.
Здравствуйте, не могли бы вы сделать мою предыдущую заявку с личными адресами электронной почты приватной, чтобы она не была видна публично?
Привет,
Насколько я могу проверить, письма были отправлены на неправильный адрес электронной почты. Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы какое-либо сообщение о вашем выводе средств от команды выплат казино Silveredge?
По запросу на вывод средств команда по выплатам немедленно отправляет электронное письмо.
Привет,
Спасибо, что поделились скриншотами, как я могу проверить, в письме говорится, что команда по выплатам проверит, имеете ли вы право на выплату, и ответит вам в течение 72 рабочих часов. Получали ли вы после этого какое-либо письмо, в котором говорилось бы, что вы имеете право на выплату?
Я несколько раз обращался за помощью после запроса на депозит, и изначально мне сообщили, что моя транзакция находится в обработке и мне скоро ответят, но поскольку Silveredge прекращал свою деятельность в моей юрисдикции, меня направили в New Fun Club для завершения процесса.
Я получил очень мало сообщений от обоих казино, несмотря на то, что неоднократно обращался к ним, и, к сожалению, ни один из ответов не был особенно полезным, поскольку Silveredge направил меня в NFC, а в последнем сообщении от New Fun Club меня снова направили в Silveredge.
Привет,
Насколько я понимаю, вы не получили никакого письма от отдела выплат казино Silveredge, подтверждающего право на вывод средств?
Silveredge изначально указал, что запрос на вывод средств находится в работе
и должен был быть рассмотрен «скоро».
Примерно через неделю после запроса Wd меня перенаправили в NewFunClub для проведения транзакции, и я больше не мог получить доступ к своей учетной записи Silveredge или электронной почте/чатам службы поддержки.
Я все еще жду дальнейших уведомлений от обоих казино.
Получали ли вы какое-либо электронное письмо с подтверждением вашего права на вывод средств? Не могли бы вы прислать снимок экрана электронного письма, которое вы получили от команды по выплатам Silver Edge, с указанием даты отправки электронного письма, а также снимок экрана электронного письма, которое вы получили относительно перенаправления вашего аккаунта на новый сайт Funclub, с указанием даты, чтобы я мог передать это на рассмотрение?
Здравствуйте, Спасибо за ваше сообщение. Silveredge сказал мне, что это «работает», но затем они прекратили деятельность в моей юрисдикции, и мой аккаунт был переведен в NewFunClub.
Ранее я предоставил документацию, которая включает подтверждение вывода средств от SilverEdge от 9 июня 2023 г. (идентификатор вывода средств № 35479) и информацию о моем последующем тикете в службу поддержки (тикет 829750).
Разве это не поможет в это время? Учитывая, что это произошло больше года назад, мне нужно будет поискать и просмотреть мои архивы на предмет дополнительных документов, которые у меня могут быть в файле любого казино... также, я бы не хотел, чтобы личные электронные письма были опубликованы публично, есть ли адрес электронной почты, на который я мог бы отправить конфиденциальные документы?
Привет,
Согласно скриншоту, которым вы поделились, в пункте № 5 указано, что команде по выплатам требуется 72 рабочих часа, чтобы проверить ваше право на вывод и сообщить вам, имеете ли вы право или нет. Система позволит вам запросить вывод, и вы получите сгенерированное системой электронное письмо об успешном запросе вашего вывода. Однако команда по выплатам проверяет, имеет ли игрок право на выплату или нет.
Получали ли вы от них электронное письмо, подтверждающее ваше право на участие?
Нет, не делал. Я обращался много раз в течение первых нескольких дней и недель после запроса на вывод средств, однако единственным ответом SilverEdge было то, что запрос «обрабатывается».
Уважаемый представитель New Funclub Casino, хотя я понимаю, что это снятие средств от предыдущего руководства, мы считаем, что все непогашенные снятия должны быть выплачены, если казино прекращает свою деятельность или меняет руководство. Я считаю, что игрок предоставил доказательства того, что был снят, который не был выплачен, и я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему в ближайшее время. Заранее благодарим за ваше повторное рассмотрение!
Привет, Питер!
Согласно доказательствам, предоставленным игроком, выплата была успешно запрошена. Право на получение будет подтверждено командой по выплатам в течение 72 рабочих часов. Игрок не получил никакого подтверждения относительно права на вывод средств.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
