New Funclub Casino - Вывод игрока задерживается из-за длительной проверки.

Я запросил вывод средств 01.04.2024, но они только заставили меня проверить документы, что заняло СЛИШКОМ много времени. Я хочу получить вывод средств, на сайте написано 72-часовая гарантия вывода криптовалюты.

546822

Запрошено 280,00 долларов США BTC Руководство

01.04.2024

14:06:52 Одобрено за 310 долларов. Комиссия за выплату отменена. KYC ждет. Электронное письмо отправлено на зарегистрированный адрес электронной почты, указанный в учетной записи казино. Общая сумма запросов на выплату: 310,00 долларов США (включая комиссию за обработку).

Дорогой Guitarguy23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

(1) Я отправил банковское подтверждение. В последний раз на прошлой неделе был указан адрес электронной почты банковской службы поддержки.

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

(2) Да, все было сдано вовремя и т. д.

Большое спасибо, Guitarguy23, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в New Funclub Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Привет, Guitarguy23!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое New Funclub Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать завершения KYC?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Привет,

Насколько я проверил, банковская команда не получила вашу выписку по счету. Отправьте ее по адресу banking@newfunclubassistance.com

Ок, документы нам высылают через 22 часа после вышеуказанного поста на почту, указанную в сообщении.

Спасибо за подтверждение, Guitarguy23.

Уважаемое New Funclub Casino, сообщите нам, получили ли вы выписку по счету от игрока и соответствует ли она вашим требованиям по верификации.

Привет,

Спасибо за ожидание, пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы проверить и сообщить вам дополнительную информацию по этому вопросу.

Я ценю ваше терпение.

Буду ждать новостей от вас, New Funclub Casino.

Привет ,

Игрок поделился только верхней частью банковской выписки, причем за июль 2023 года, то есть за более чем 90 дней.

Нам требуется полная выписка по счету за 24 мая ИЛИ 24 июня.

Отправил щас сегодня всю банковскую выписку.

Спасибо всем за обновления.

Уважаемое New Funclub Casino, пожалуйста, проверьте, получили ли вы теперь запрошенные документы от игрока в правильном формате.

Привет,

Насколько я проверил, банковская команда не получила выписку по счету.

Отправил повторно на почту, banking@newfunclubassistance.com . Пожалуйста, подтвердите, что это было получено.

Дорогое казино New Funclub, вы уже получили документ?

Привет,

Пожалуйста, позвольте мне проверить и вернуться к вам.

Уважаемое New Funclub Casino, сообщите нам, получили ли вы документы и можете ли приступить к проверке. Если у вас его нет, укажите, могут ли использоваться другие каналы: возможно, игрок может использовать другой адрес электронной почты или отправить его мне, и я перешлю его вам напрямую.

Привет,

Как я связался с командой по выплатам, они все еще ждут выписки с банковского счета от игрока.

Просьба к игроку поделиться им в формате PDF по адресу: banking@newfunclubassistance.com и упомянуть support@newfunclubassistance.com и viphost@newfunclubassistance.com в куб.

Дорогой Guitarguy23, попробуйте еще раз отправить выписку по счету в правильном формате на адреса электронной почты, указанные представителем казино.

Я был бы признателен, если бы вы затем переслали это письмо и мне (по адресу natalia.b@casino.guru )

Хорошо, все документы отправлены в формате PDF на все указанные выше адреса электронной почты. Полная выписка с банковского счета, КОТОРАЯ ПОСЛЕДНЯЯ В ДОКУМЕНТЕ. Пожалуйста, предоставьте эти требования раньше. Этому платежу больше месяца. Должна была быть проверка.

KYC следует обратить внимание на то, как эти люди собирают документы, когда проверка занимает слишком много времени. Мне нужны транспондеры KYC для того, что не принимается.

Уважаемый Guitarguy23, позвольте мне прокомментировать вашу банковскую выписку. Она выглядит как распечатанная версия, некоторые транзакции были зачеркнуты ручкой, а затем документ был отсканирован и преобразован в PDF. Я предполагаю, что под формой PDF казино имело в виду оригинальный документ PDF, который вы можете загрузить из своего онлайн-банковского аккаунта/приложения или по электронной почте, которую вам пришлет ваш банк.

В любом случае, я хотел бы попросить New Funclub Casino подтвердить, получили ли они выписку из банка и имели ли они время ее проверить.

Привет,

Пожалуйста, позвольте мне проверить и ответить вам.

Сообщите нам об обновлениях, New Funclub Casino.

Привет,

Команда по выплатам получила выписку из банка. Однако, по их словам, она, похоже, изменена или подделана.

Просьба к игроку предоставить оригинальную копию банковской выписки.

Спасибо, New Funclub Casino.

Уважаемый Guitarguy23, можете ли вы предоставить казино оригиналы банковских выписок, если вы получаете их в формате PDF от своего банка или загружаете их напрямую из своего аккаунта на сайте/в банковском приложении?

Все было отправлено вам, Наталье и Newfunclub, по указанным выше адресам электронной почты.

Спасибо, Guitarguy23, я только что получил ваше письмо с выпиской по банковскому счету.

Уважаемое New Funclub Casino, пожалуйста, проверьте новый документ от игрока.

Привет,

Позвольте мне проверить и связаться с вами.

Уважаемое New Funclub Casino, мы будем ждать от вас новостей.

Надеюсь, на этом пост закончится, и мне выплатят мои 700 долларов. Надеюсь, будут хорошие новости.

Я пытался связаться со службой поддержки клиентов. Они сообщили мне, что будет отправлено электронное письмо. Ни одно из них никогда не было отправлено мне от хозяина этого казино. Они предложили мне позвонить им, хотя это не было должным образом организовано. Если мне нужно будет связаться с ними по телефону или как-то еще, чтобы отправить эти 700 долларов, это будет организовано. Наталья, если это вообще возможно, каков обычный ход событий, когда деньги в этой сумме остаются на счете через биткойн и не выплачиваются? Должны ли мы уведомить лиц с Уолл-стрит или Федеральную торговую комиссию?

Привет,

Позвольте мне связаться с отделом выплат и ответить вам по этому вопросу.

Уважаемый New Funclub Casino, прошло две недели с тех пор, как игрок отправил вам документ. Пожалуйста, поделитесь обновлениями.

Они что, уже даже не казино в США?

хорошо...так что с IRS и торговой комиссией с биткоинами мы не можем заставить этих парней слишком честно выполнять их контракты.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Я все еще жду обновления от команды по выплатам. Пожалуйста, дайте мне немного времени.

Я ценю ваше терпение.

Добро пожаловать в New Funclub Casino!!!

Хотите бесплатные 💵 выплаты? Когда вы вносите депозит в биткоинах, ваши выводы биткоинов бесплатны. (*Применимо ко всем криптовалютам.)

Пожалуйста, напишите свое сообщение, мы будем рады вам помочь!!!

Здравствуйте, я хотел узнать, есть ли у команды по выплатам моя информация для вывода средств.

Пт, 5:28 PM

Дебби

Здравствуйте, меня зовут Дебби, я буду помогать вам во время контролируемого обучения.

Привет ******!

Дебби

Мне очень жаль, но, как я могу проверить у вашего менеджера по работе с клиентами, он попросил меня сообщить вам, что, пожалуйста, поделитесь файлом PDF для банковской выписки. Поскольку вы поделились скриншотом выписки, который недействителен

Мне жаль, что нам не удалось закончить нашу беседу.

Без ответа с вашей стороны мне придется закрыть его.

Свяжитесь с нами снова, если вам все еще нужна помощь. Хорошего дня!

Сегодня

Привет

6 минут назад

Лора

Спасибо, что обратились в чат поддержки. Меня зовут Лора, и я буду помогать вам сегодня.

Я был на сайте casino guru и отправил оригинальные файлы из банка. Они также, как и я, интересуются, когда же будет произведен платеж на мой счет.

6 минут назад

Лора

Пожалуйста, оставайтесь на связи в течение нескольких минут, пока я проверю ваш аккаунт и помогу вам наилучшим образом.

Банковские выписки были отправлены в оригинальном банковском формате.

Это уже было опубликовано на форуме.

4 минуты назад

Лора

Отлично! Дайте мне проверить, пожалуйста.

И подтверждено модераторами.

возможно больше месяца назад.

2 минуты назад

Лора

Примите мои искренние извинения за любые неудобства, возникшие в этот период.

Мне интересно, как и модераторы и участники форума казино-гуру, почему статус этой транзакции с проверкой занимает так много времени?

2 минуты назад

Лора

Конечно, ваша срочность принята во внимание. Позвольте мне организовать обратный звонок от вашего хозяина, чтобы помочь вам с дополнительной информацией

Может ли принимающая сторона и банковская команда прояснить этот вопрос, чтобы мы могли что-то сделать СЕГОДНЯ?

Отправить 310

а затем отправить 280 по другой транзакции, эта должна была быть подтверждена.

Уважаемый Guitarguy23, правильно ли я понимаю, основываясь на транскрипции, которой вы поделились, что агент чата подтвердил, что вывод 310 долларов был одобрен?

Уважаемое New Funclub Casino, прошел почти месяц с тех пор, как игрок предоставил вам последний документ. Я считаю, что этого времени достаточно для обзора. Я продлю таймер еще на одну неделю и надеюсь, что мы наконец получим обновление от вашей команды за это время. В противном случае я буду вынужден закрыть жалобу как нерешенную.