ГлавнаяЖалобыNew Funclub Casino - Вывод средств игроку был отклонен из-за использования бесплатной фишки.

New Funclub Casino - Вывод средств игроку был отклонен из-за использования бесплатной фишки.

Автоматический перевод:

Количество: 408 USD

New Funclub Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.11.2023 | Дело закрыто : 25.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из США выполнила требования по отыгрышу для вывода средств, но она не смогла вывести свой выигрыш в размере 408 долларов, поскольку использовала бесплатную фишку. Казино настаивало на том, что бесплатная фишка не может принести реальных денег. Похоже, что казино обычно игнорирует игроков в своих попытках урегулировать любые проблемы; поэтому жалоба осталась нерешенной. Казино предоставило доказательства того, что она последовательно использовала бесплатные фишки, что, согласно их условиям, привело к необналичиваемым выигрышам. Следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Здесь ясно видно, что моя сумма вывода составляет 408 долларов США, поскольку я имел в виду все требования к игре, однако я не могу вывести деньги. Они сказали, что поскольку я использовал свой бесплатный чип, который является деньгами, которые, как они утверждают, являются подарком, это не настоящие деньги, и хотя я следовал инструкциям и играл, как требуется, я все еще не могу вывести свои деньги. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая паллантесандра1,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил бонусные условия казино и вот что нашел:

Казино иногда предлагает рекламные купоны в качестве бесплатных фишек.
Максимальная сумма вывода любой бесплатной фишки составляет 100 долларов США.
Например, если вам предоставлена бесплатная фишка на сумму 100 долларов США и вы запрашиваете сумму вывода в размере 500 долларов США, вам будет одобрено только 100 долларов США.

Сообщили ли вам в службе поддержки, что вы можете снять максимум 100 долларов США, или вам сказали, что вы вообще ничего не можете снимать? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы делали депозиты в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, pallantesandra1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне сказали, что мне вообще нельзя ничего снимать. Я не вносил никаких депозитов, потому что каждый раз, когда я пробовал, он отклонялся. Я прошел проверку KYC

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вероника,


Спасибо за помощь и советы по поводу данной ситуации. Это очень ценно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, pallantesandra1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо pallantesandra1 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить New Funclub Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок не может вывести какой-либо выигрыш и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу New Funclub Casino. Мы получили следующее сообщение:

Привет,
Как я проверял, игрок выкупил последовательные бесплатные фишки. Согласно условиям казино, выигрыши, полученные с последовательных бесплатных фишек, не подлежат обналичиванию. Вот почему вывод игрока был отклонен командой выплат.

Уважаемый представитель New Funclub Casino, можете ли вы предоставить мне историю ставок игрока, чтобы доказать, что это имело место? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы поделиться этим с вами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Они очень удобно закрыли мой аккаунт, так что теперь, я уверен, они могут говорить все, что хотят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Игрок!


Насколько я помню, ваш аккаунт все еще активен.

Если у вас возникли проблемы при входе в систему, обратитесь в службу поддержки казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я поделился с вами скриншотом. Пожалуйста, дайте мне знать, получили ли вы его?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленный мне скриншот представителя New Funclub Casino.

Уважаемый pallantesandra1 , казино предоставило мне доказательства того, что вы использовали последовательные бесплатные фишки. Согласно условиям казино, выигрыши, полученные с последовательных бесплатных фишек, не подлежат обналичиванию, поэтому ваш вывод был отклонен. По вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях