ГлавнаяЖалобыNew Funclub Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

New Funclub Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

New Funclub Casino
Отправлено: 21.05.2024 | Дело закрыто : 11.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Пенсильвании предпринял попытку вывода средств два месяца назад после выполнения всех необходимых процедур KYC. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, ответа не последовало, и казино настаивало на внесении депозита, прежде чем предоставить доступ к поддержке. В ходе расследования было установлено, что согласно условиям бонусов казино, для вывода выигрыша необходимо внести минимальный депозит в размере 30 долларов США и поставить его один раз. Игрок был проинформирован об этом требовании, и жалоба была закрыта из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Используя бездепозитный бонус, мне удалось выполнить все необходимые требования для вывода средств, которые я предпринял 23 марта. В тот день они написали мне по электронной почте, сообщив, что мой вывод средств был одобрен до получения необходимых документов KYC, и я немедленно отправил их на следующий день. Прошло уже 2 месяца. Я снова и снова пытался писать в их службу поддержки и отделы kyc, но без ответа. Я неоднократно пробовал их чаты, но мне сказали, что у них нет доступа к моей информации, пока я не внесу депозит. На мой взгляд, они пытаются выманить из меня деньги, игнорируя мой запрос на снятие средств и отказывая в доступе к поддержке клиентов, пока я этого не сделаю. Это обратное мышление, когда меня обманывают, чтобы предоставить случайному иностранному веб-сайту достаточно личной информации, чтобы украсть мою личность только для того, чтобы они предоставили обещанные услуги, но, лицемерно, у них нет таких оговорок по поводу ВЗЯТИЯ моих денег, независимо от их источника, более темная, чем темная сторона луны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Севифлейм,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино New Funclub.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы приняли и отыграли в казино только один бездепозитный бонус? Если вы приняли и сыграли несколько бездепозитных бонусов, какие именно?
  • Какие документы запросило казино и какие документы вы предоставили для KYC?
  • Делали ли вы какие-либо депозиты в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Sevyflame!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Sevyflame, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в New Funclub Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Севифлейм,

Меня зовут Катарина, и я займусь этой жалобой.

В ходе дальнейшего расследования я обратил внимание, что согласно условиям бонусов казино, чтобы снять любой выигрыш, необходимо внести минимальный депозит в размере 30 долларов США. Для соблюдения правил по борьбе с отмыванием денег этот депозит необходимо отыграть хотя бы один раз. После того, как вы выполните все эти шаги, вы можете запросить вывод средств.

Я понимаю, что это может быть неприятная новость, но почти все онлайн-казино реализуют эту стратегию.

Вам решать, стоит ли вносить депозит или нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Севифлейм,

поскольку ответа не последовало, я закрою эту жалобу. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с каким-либо казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Всего наилучшего,

Катарина

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях