Игрок из США выполнил требования по отыгрышу приветственного бонуса и попытался вывести 70 долларов США в мае 24 года, но не получил ответа от казино после подачи документов KYC. Несмотря на многочисленные последующие обращения через чат, электронную почту и телефон, проблема оставалась нерешенной спустя почти два месяца. Мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу, поскольку игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выполнил требования по отыгрышу их приветственного бонуса в конце мая (24 года) и отправил вывод средств на сумму 70 долларов США (за обработку взимается комиссия в размере 30 долларов США). Я получил электронное письмо KYC и сразу же ответил со всеми запрошенными документами для проверки личности. Больше я никогда не получал ответа от казино, хотя неоднократно обращался к ним через чат, электронную почту и телефон. Никто не оказал никакой помощи. Прошло почти 2 месяца с тех пор, как я запросил выплату и предоставил документы KYC. Я отправлял их несколько раз как в службу поддержки, так и в банковский отдел.
Дорогой Телвелдсдей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
