Игрок из Saxony запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Я запросил вывод средств 12.03. От казино до сих пор не поступило никакого ответа. Каждый раз, когда я обращаюсь в чат, они заявляют, что срочно над этим работают, и просят меня набраться терпения. Я могу снимать только 500 € в день. У меня есть два ожидающих вывода средств, каждый по 500 евро. Связаться можно только через чат. Я отправил несколько писем, но не получил ответа!! Я не могу подтвердить себя; Я получаю сообщение: «Похоже, что вашу учетную запись не нужно подтверждать. Приятной игры». Раньше у меня не было вывода средств в этом казино. Я очень скептически настроен!!!!
Нет, я не могу войти в систему с прошлой недели. Вас откладывают в чате, но ничего не происходит. Я также отправил Вам два ответа из надзорного органа. Казино там неизвестно. Мое доверие к казино сильно упало. Это уже третий раз, когда я теряю деньги!!!
Здравствуйте, какой сейчас статус обработки? Со стороны казино ничего не происходит. Вот стандартный ответ службы поддержки:
Извините за время ожидания. Я передал запрос ответственной команде. Вы находитесь на заключительном этапе рассмотрения всех предоставленных документов. Будьте уверены, что вывод средств должен быть обработан как можно быстрее.Показать оригинал
Благодарим вас за понимание и сотрудничество в этом процессе.Показать оригинал
Росвита
Спасибо за ответ, Roswitha74. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Правильно ли я понимаю, что вы успели подать документы и теперь ждете проверки?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Привет Кристина!
Я еще не получил выплату в этом казино. Меня заблокировали, а затем служба поддержки сказала, что мне следует пройти верификацию. Мне его подарили 28 марта. сообщается по запросу. Но так как меня заблокировали, то мне надо отправить документы в поддержку. Я получил это 28 марта. делал. С тех пор ответа от казино не последовало. Само казино со мной ни разу не связалось. То есть после запроса мне говорят, что мне нужно пройти верификацию, в течение 16 дней??? Если бы я не спросил, ничего бы не произошло по сей день. Теперь жду еще 5 дней ответа.
С наилучшими пожеланиями
Росвита
Привет Кристина, что дальше? Как долго вы ждете, чтобы связаться с казино? Я стараюсь каждый день, но всегда одно и то же. Сейчас документы проверяются; Впервые они у меня были 26 марта. отправил, опять 9 дней, ничего не происходит. Я все еще заблокирован. Это около 1000€!!! Пожалуйста сделайте что-нибудь.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте Кристина, нет связи. Казино мне так и не ответило. Я узнал и разобрался во всем только через чат. Мне не сказали, что мой аккаунт заблокирован и на мою отправку документов не ответили. Никакой реакции!!!!
Спасибо большое, Roswitha74, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Roswitha74,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино NovaJackpot, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы все запрошенные документы от игрока? Сколько времени займет верификация аккаунта игрока? Не могли бы вы объяснить причину такой плохой связи с игроком?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемая Roswitha74, Я получил следующее сообщение от представителя казино с просьбой предоставить дополнительную информацию:
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились. Мы просим вас прислать нам историю транзакций Mifinity по электронной почте. Он должен содержать все транзакции, как входящие, так и исходящие, включая депозиты, сделанные на нашей платформе, за период с 15.02.2024 по 15.03.2024. Обратите внимание, что документ должен быть в формате PDF.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Новаджекпот
Пожалуйста, дайте мне знать, как только отправите в казино запрошенную выписку по счету. Можешь отправить мне( natalia.b@casino.guru ) тоже, и мы проверим, соответствует ли он потенциально требованиям казино.
С уважением,
Наталья
Я получил PDF-файл от MIFINITY и отправил его в казино. Я также отправил вам этот файл. Теперь я надеюсь получить свои деньги.
Уважаемый клиент,
Убедительно просим вас предоставить скриншоты истории транзакций, взятые с веб-сайта.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Новаджекпот
Сейчас я отправил все скриншоты в казино, которое до сих пор не запрашивалось и было отклонено. Я также отправлял в казино квитанцию о каждом депозите. Теперь жду, какое будет следующее требование???! У меня все еще нет денег. Прошло 4 недели.
Мне придется ждать еще 4 недели??? Или я наконец получу свои деньги сейчас?
Запрошенные документы я отправил 15 апреля, а сегодня, через 3 дня, поддержка мне написала, что они переданы в финансовый отдел. Тем временем я отправил в казино дополнительные документы, скриншоты из MIFINITY. Это была просьба финансового отдела. Это было 2 дня назад. Я не знаю, пришло ли оно еще. До сих пор никакого ответа от казино и денег по-прежнему нет. Сколько мне еще ждать???
Сегодня я получил свои первые 500 евро. Спасибо казино, а также ГУРУ. Я надеюсь вскоре получить свои следующие 500 евро.
Дорогая Roswitha74, я рада услышать эту хорошую новость. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших обновлений.
Сегодня я получил свою вторую выплату в размере 500 евро. Спасибо казино и ГУРУ. Дело разрешилось к моему удовлетворению.
Дорогая Roswitha74,
Я рад слышать, что ваша проблема наконец успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру