Обзор NovaJackpot Casino

Игроку из Австрии не удалось вывести выигрыш, поскольку средства продолжали возвращаться на его игровой счет. Служба поддержки предоставила оправдания, а электронные письма остались без ответа. Мы попытались получить от игрока более подробную информацию, чтобы помочь в решении проблемы, но она не ответила на наши запросы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств 8 дней назад, но продолжал получать то же автоматическое сообщение от казино, несмотря на то, что в их условиях указано, что вывод средств занимает 1-5 дней. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могут быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большими объемами вывода средств. Позже игрок подтвердил, что получил вывод средств из казино, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Италии уже три дня пытался вывести средства и не получил ответа от VIP-менеджера. Он узнал, что Revolut не был принят, и предоставил новый IBAN, но все же обратился за помощью для завершения вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб установила для казино дополнительный 8-дневный таймер для обработки платежа. Однако впоследствии игрок потерял весь свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что варианты ограничены, поскольку игрок уже отыграл свой выигрыш, и подчеркнула важность терпения и быстрого общения в будущем.

Игрок из Греции запросил три ежедневных вывода по 500 евро каждый, но его первый запрос от 19 числа месяца все еще находился на рассмотрении. Поскольку на его счету осталось 3300 евро, он не смог снять больше. Онлайн-чат казино перестал работать, а ответы были расплывчатыми и запоздалыми. Мы связались с казино, и оно подтвердило, что ожидающие выплаты были выплачены. Позже игрок подтвердил, что все выплаты были завершены, и жалоба была решена.

Игроку из Испании был отменен вывод средств на сумму 100 евро и 300 евро, а ее счет был закрыт на следующий день из-за предупреждения системы по борьбе с мошенничеством. Несмотря на попытку предоставить документацию, игрок беспокоился, что счет не будет открыт повторно или выигрыш не будет возвращен. Мы пришли к выводу, что игрок не прошел процессы «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML) из-за несоответствий в предоставленных документах и уведомлениях от платежной системы. В результате жалоба была отклонена, и было предложено только возмещение подтвержденного депозита.

Игрок из Германии подал документы на верификацию аккаунта 13 мая и до сих пор не получил ответа. Живой чат постоянно сообщал ему, что запрос обрабатывается. Казино первоначально заявило, что не получило документы, что побудило игрока отправить их повторно. После дальнейшего расследования выяснилось, что игрок нарушил условия, внося депозит с чужого банковского счета. Следовательно, казино действовало в соответствии со своими условиями, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Греции запросил вывод 499 евро 08.05 и еще два вывода по 100 евро каждый 13.05, которые все еще находятся на рассмотрении. Несмотря на обращение через чат и электронную почту, он не получил никаких ответов. Они сообщили ему, что он не может закрыть свой счет, пока ожидается вывод средств.

Игрок из Финляндии сталкивался с задержками в обработке вывода средств более двух месяцев, при этом казино постоянно отменяло запросы без объяснения причин. Служба поддержки клиентов казино не объяснила причину этого, и запросы привели к разным представителям, но без какого-либо решения. Проблема была решена после того, как мы связались с казино и отправили выписку по счету игрока, что привело к проверке ее счета. Игрок подтвердила, что смогла вывести свой выигрыш, пусть и частями, и в итоге получила всю сумму.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств, поскольку он ждал выплаты более 8 дней, что превысило трехдневную политику казино. Несмотря на регулярное общение в чате казино, проблема так и осталась нерешенной. После того, как мы посоветовали ему набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. В результате мы пометили эту жалобу как «решенную».

Игрок из Германии с 25 апреля ждал выплаты в размере 500 евро после внесения более 720 евро. Он сообщил, что его заблокировали в чате и он не получил ответов на свои сообщения. После двухнедельного ожидания игрок получил свой выигрыш. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Канады запросил вывод средств из двух разных казино, принадлежащих Rabidi NV, но еще не получил ни одного своего выигрыша. Игрок был расстроен задержкой и повторяющимися ответами службы поддержки, ставя под сомнение высокий индекс безопасности компании. Учетная запись игрока не требовала проверки, и он постоянно обращался в казино, но не получал ответа. Прождав более двух недель, казино сообщило ему, что ждут от провайдера разъяснений по вопросу. Несмотря на это, игрок решил отказаться от казино и попросил закрыть жалобу. Мы отклонили жалобу по явному запросу игрока.

У игрока из Онтарио возникли проблемы с задержкой вывода $520 из онлайн-казино. Несмотря на обещание казино о выводе средств в течение 3-5 дней, игрок ждал месяц. После неоднократных запросов и угроз сообщить в лицензирующее агентство казино заблокировало аккаунт игрока, не дав никакого ответа. Игрок, который преимущественно играл в слоты без бонусов, не получил никаких объяснений по поводу блокировки аккаунта. Несмотря на наши усилия разобраться в ситуации и оказать помощь, игрок не ответил на наши вопросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

У игрока из Ирландии возникла значительная задержка вывода средств из казино. Несмотря на несколько попыток связаться со службой поддержки, он продолжал получать тот же ответ, в котором советовали проявить терпение. Игрок намеревался закрыть свой счет после получения денег. После общения с нами игрок подтвердил, что получил задолженность по выводу средств на общую сумму 1500, и впоследствии закрыл свой счет. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Австрии ждал выплаты с 18 апреля 2024 года и сообщил о неэффективной связи с казино. Мы запросили дополнительную информацию для расследования его проблемы, например, статус проверки аккаунта и характер его выигрыша. Однако игрок не ответил на наши запросы в течение продленного 7-дневного периода. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами во время процедуры KYC в онлайн-казино. Несмотря на то, что казино трижды подавало необходимые документы, включая фотографию его водительских прав и подтверждение адреса, казино продолжало отклонять его банковскую выписку. Игрок сообщил, что получил бесполезные ответы от службы поддержки казино. Однако после того, как он упомянул о обращении в Casino Guru, его документы были одобрены с четвертой попытки. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе. Позже игрок попросил закрыть жалобу, заявив, что он отыграл свои деньги и закрыл свой счет. По его просьбе жалоба была закрыта.

Игрок из Саксонии выразил обеспокоенность по поводу задержки вывода 500 евро, что превысило предусмотренный трехдневный период обработки. Через неделю ему сообщили, что выплата отменена из-за «ошибки провайдера». Разочарованный, игрок решил закрыть свою учетную запись, но настоял на публикации жалобы, чтобы предупредить других игроков. Несмотря на наши попытки получить дополнительную информацию, игрок не ответил, в результате чего мы не смогли продолжить расследование проблемы. В результате нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Германии выиграл 1000 евро в онлайн-казино, и согласно условиям казино, ее вывод должен был быть обработан в течение трех рабочих дней. Однако уже четвертый рабочий день, а снятие средств все еще не обработано. Поддержка не дает никаких решений, только откладывает.

У игрока из Финляндии было два ожидающих вывода средств на общую сумму 1000 евро, и он был обеспокоен задержкой обработки. Казино не смогло указать сроки принятия решения, что привело к еще большему разочарованию. Позже игрок обнаружил, что один из выводов был обработан, а другой остался на рассмотрении. После дальнейших проверок игрок подтвердил, что все выплаты были получены и проблема решена.

Игрок из Финляндии, который в прошлом самоисключился из всех казино Rabidi NV, обнаружил, что неизвестный владелец вновь открыл сайт. Игрок был обеспокоен возможными ответственными нарушениями в азартных играх, поскольку, похоже, не было принято никаких мер для защиты проблемных игроков. Он жаловался на то, что казино не ответило на его электронные письма и не вернули его депозит в размере 271 евро. Казино в конечном итоге закрыло его счет без каких-либо объяснений. Мы запросили доказательства его связи с казино и его просьб о самоисключении. Он предоставил некоторые доказательства по электронной почте. Однако мы уточнили, что каждое онлайн-казино представляет собой отдельную организацию и может не предоставлять данные самоисключения. Мы также проинформировали его о нашем инструменте самоисключения для блокировки счетов в нескольких игровых заведениях.

Игрок из Финляндии смог внести деньги в казино, несмотря на то, что в большинстве дочерних казино действовал запрет на азартные игры, и потребовал возмещение. Мы попросили ее предоставить доказательства ее запроса на самоисключение для дальнейшего расследования ее заявления. Однако игрок не ответил на наши сообщения и запросы, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой информации для дальнейшего расследования.