Игрок из Германии с 25 апреля ждал выплаты в размере 500 евро после внесения более 720 евро. Он сообщил, что его заблокировали в чате и он не получил ответов на свои сообщения. После двухнедельного ожидания игрок получил свой выигрыш. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я жду выплаты в размере 500 евро с 25 апреля и уже внес более 720 евро. Чат заблокирован, и я могу связаться со службой поддержки только через сообщение. Я не получаю ответа на свои сообщения. Это казино ведет нечестную игру со своими клиентами. Я рассмотрел возможность привлечения партнерского менеджера.
Уважаемый saad955,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
По моему аккаунту проверка не требуется. Я также не получаю ответов от поддержки по поводу вывода средств. В солидном казино перевод не может занимать несколько недель. Я свяжусь с партнерским менеджером
Поскольку с момента запроса на вывод средств прошло ровно 14 дней, не могли бы вы сообщить, получили ли вы свой выигрыш?
Уважаемый saad955,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock