Игроку из Австрии не удалось вывести выигрыш, поскольку средства продолжали возвращаться на его игровой счет. Служба поддержки предоставила оправдания, а электронные письма остались без ответа. Мы попытались получить от игрока более подробную информацию, чтобы помочь в решении проблемы, но она не ответила на наши запросы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Я уже несколько дней пытаюсь вывести свой выигрыш, но деньги продолжают возвращаться на мой игровой счет. Всякий раз, когда я общаюсь со службой поддержки, я слышу одни и те же оправдания, и на мои письма никто не отвечает. Если так будет продолжаться, завтра я свяжусь со своим адвокатом, так как, похоже, я не получу от них своих денег.
Дорогой efe0985efe091985,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы указать, видите ли вы какую-либо ошибку или уведомление при попытке вывести свой выигрыш? Есть ли какая-то техническая проблема с платежным провайдером?
Какие предложения вы получили от службы поддержки относительно отклоненного вывода средств?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
