Игрок из Финляндии испытывает задержки с обработкой вывода средств уже более двух месяцев, при этом казино постоянно отменяет запросы без объяснения причин. Служба поддержки клиентов казино не объяснила причину этого, и запросы к разным представителям не дали никакого решения.
Привет,
Я сделал первый запрос на вывод денег 11.2. После этого казино раз за разом отменяло запросы, и я не получал никаких сообщений или объяснений, почему.
На мои письма не отвечают. Каждый раз, когда я пытаюсь связаться, на другом конце провода оказывается другой человек, и мне приходится объяснять это снова. А нам говорят просто ждать и ждать.. ну я жду уже 3 месяца.
От представителей службы поддержки вы не можете получить ответ, почему невозможно вывести деньги. С разрешениями все в порядке, но они все еще постоянно подвергаются сомнению. А документ о банковских операциях не принимается, даже если он сделан в нужное время и виден вклад.
Я пробовал изменить метод pa, но это тоже не помогло. Каждый раз, когда запрос на вывод средств отменяется, мне приходится делать новый и ждать еще. Это казино-мошенник, и я не получу свой выигрыш. Кроме того, я беспокоюсь о том, для чего будут использовать информацию обо мне.
Дорогой Сане,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
- способом оплаты депозита был банк Zimpler S.
- Документы для подтверждения учетной записи всегда запрашиваются повторно, даже если ранее я получил информацию от казино о том, что подтверждение моей учетной записи должно быть в порядке. Но документ по банковским операциям все равно не принимают, хотя он в нужном формате и в нужное время.
- Приветственный бонус уже был использован, когда я сделал первый запрос на вывод средств.
Спасибо большое за ответ, Сане. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я не могу отправить его, потому что разговоры в чате не сохраняются, а на мои электронные письма не отвечают.
Большое спасибо, Сане, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Сане!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино NovaJackpot, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, по какой причине игрок отклонил заявку на вывод средств? Получили ли вы от игрока всю необходимую документацию для KYC?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock