Игрок из Германии подал документы на верификацию аккаунта 13 мая и до сих пор не получил ответа. Живой чат постоянно сообщал ему, что запрос обрабатывается. Казино первоначально заявило, что не получило документы, что побудило игрока отправить их повторно. После дальнейшего расследования выяснилось, что игрок нарушил условия, внося депозит с чужого банковского счета. Следовательно, казино действовало в соответствии со своими условиями, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
Я сделал вывод средств, а затем меня попросили отправить документы для проверки счета. Я отправил их 13 мая и до сих пор не получил никаких отзывов. В чате мне всегда говорят одно и то же: мой запрос находится в обработке.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим.
Дорогой Дарккризер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет
Я представил:
Фотография удостоверения личности
Скриншот банковского счета с указанием IBAN, BIC и владельца.
Фотография использованной кредитной карты
Селфи-фото с моим удостоверением личности
Фото счета для проверки адреса
История транзакций двух банковских счетов
Отправил все через 3 часа после поступления запроса 13.05.2024
С наилучшими пожеланиями
Спасибо вам за разъяснение. Правильно ли я понимаю, что вы еще не получили сообщения от службы поддержки по поводу вашей проверки? Если у вас есть какие-либо сообщения в чате или с агентами службы поддержки по электронной почте, которые могут иметь отношение к расследованию, перешлите их мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Привет Вероника
Точно.
С 13 мая я не получал никаких отзывов о том, как далеко продвинулся процесс проверки.
А лайв-чат всегда дает тот же ответ, что запрос сейчас обрабатывается.
Гретц
Большое спасибо, Darkcreaser, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Дарккризер,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя NovaJackpot Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино NovaJackpot, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Привет,
Спасибо, что обратили на это наше внимание.
Мы можем подтвердить, что этот вопрос был поднят внутри компании.
После завершения рассмотрения дела мы опубликуем здесь обновленную информацию.
С уважением,
Команда Новаджекпот
Добрый день
Сколько времени это может занять?
Прошло уже 24 дня с момента подачи документов, а ответа я до сих пор не получил?
С наилучшими пожеланиями
Добрый день
К сожалению, ответа от казино я пока не получил.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Дарккризер,
Спасибо за обновление.
Уважаемое казино NovaJackpot!
Вы закончили свой обзор, пожалуйста? Есть ли какие-нибудь новости по этому делу?
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше сообщение.
К сожалению, у нас нет Вашего электронного письма с документами.
Не могли бы вы отправить запрошенные документы по адресу support@novajackpot.com ? Мы обязательно проверим документы в приоритетном порядке при их отправке.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда НоваДжекпот
Привет
Я только что отправил документы еще раз.
Первое письмо пришло на kyc@novajackpot439874.com
Я также получил электронное письмо с просьбой отправить туда документы.
Почему мне говорят, что мое заявление рассматривается, если документы не пришли и почему мне об этом сообщают месяц?
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Дарккризер,
Спасибо за обновление. Давайте теперь подождем, пока ваше подтверждение будет обработано.
меня беспокоит адрес электронной почты kyc@novajackpot439874.com не является законным. Пожалуйста, будьте осторожны, отправляя свою личную информацию.
Добрый день
Насколько я знаю, URL-адрес казино также https://novajackpot439874.com/en/, поэтому у меня нет никаких опасений.
Большое спасибо за вашу помощь
С наилучшими пожеланиями
Добрый день
К сожалению, я до сих пор не получил ответа, хотя мой запрос должен быть обработан в приоритетном порядке.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Дарккризер,
Я понимаю, что ожидание может быть утомительным, однако на рассмотрение вашего дела у казино было всего 2 рабочих дня. Пожалуйста, сохраняйте терпение и держите нас в курсе, если появится что-то новое.
Привет,
Благодарим Вас за предоставленные документы, в настоящее время их проверяет соответствующая группа.
Пожалуйста, следите за нашими электронными письмами для получения обновлений.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Новаджекпот
Уважаемое казино NovaJackpot!
Спасибо за обновление.
Дорогой Дарккризер,
пожалуйста, сообщите нам, как только получите новую информацию от казино NovaJackpot.
Привет
Я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что моя проверка не удалась из-за условий 3.2 и 4.1.
Мне необходимо предоставить свои банковские реквизиты, чтобы вернуть мой последний депозит.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Дарккризер,
Спасибо за обновление.
Уважаемое казино NovaJackpot!
Не могли бы вы уточнить, какое именно правило в ваших условиях было нарушено?
Дорогая Катарина,
Спасибо за ваше сообщение.
Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес katarina.d@casino.guru .
Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Новаджекпот
Спасибо казино NovaJackpot,
Я получил ваше письмо.
Дорогой Дарккризер,
В настоящее время я изучаю информацию, предоставленную казино. Я буду информировать вас о любых новых событиях как можно скорее.
Уважаемое казино Darkcreaser и NovaJackpot!
После нескольких дней обмена электронными письмами между казино и игроком я прошу всех ответить на первоначальную жалобу в существующей теме, а не общаться по электронной почте.
Ответы в теме позволяют нам связать всю соответствующую информацию с нужной проблемой и собрать важные сведения в одном месте. Вы можете ответить на существующую жалобу, перейдя по «ссылке» в уведомлениях, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты, и то же самое относится к представителю казино.
Если вам нужно переслать какое-либо соответствующее сообщение или снимки экрана, отправьте их мне по адресу katarina.d@casino.guru . Однако все остальное общение должно оставаться в официальной теме, а не по электронной почте или Skype.
Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Уважаемое казино NovaJackpot!
Не могли бы вы рассмотреть возможность начала процесса проверки учетной записи Darkcreaser, пожалуйста?
Здравствуйте, дорогие команды!
Я хотел узнать, каково текущее состояние.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Дарккризер,
Спасибо за ваше терпение. Я жду, пока представитель казино свяжется со мной. Я напишу здесь, как только получу от них ответ.
Дорогая Катарина,
Сообщаем, что мы ответили на ваше письмо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Новаджекпот
Уважаемое казино NovaJackpot!
Спасибо за ваш ответ.
Дорогой Дарккризер,
Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вы нарушили условия, внося депозит с чужого банковского счета. Вы сами подтвердили, что это правда. Казино очень часто устанавливают такие ограничения, и хотя мы считаем, что было бы лучше, если бы эти ограничения применялись программным обеспечением казино, в настоящее время это не является отраслевым стандартом.
Правило могло быть нарушено случайно, но в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями, и поэтому я боюсь, что больше ничего добиться невозможно. Теперь жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.
С уважением,
Катарина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
