Игрок из Германии выиграл 1000 евро в онлайн-казино, и согласно условиям казино, ее вывод должен был быть обработан в течение трех рабочих дней. Однако уже четвертый рабочий день, а снятие средств все еще не обработано. Поддержка не дает никаких решений, только откладывает.
Здравствуйте, я играл в казино novajackpot439874.com и выиграл 1000 евро. Согласно условиям казино срок обработки должен составлять 3 рабочих дня. Сегодня четвертый рабочий день, и казино заявляет, что есть задержки в обработке. Уже есть жалоба по подобному делу и я думаю, что это может быть схема этого казино. Жду 2 выплат по 500 евро каждая. Поддержка заставляет меня ждать и откладывать.
Привет, Heiko004!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино NovaJackpot. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, я играл с бонусом, но сначала играл на реальные деньги и выиграл с этим. Аккаунт видимо не требует верификации. Последний раз я связывался с казино вчера вечером, но ответы всегда были одни и те же.
Привет, Heiko004!
Как указано выше, рекомендуемый срок составляет 14 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.
Привет, среда, прошло 2 недели. Я жду обработки своих выплат с 13 марта 2024 г.
Теперь они заблокировали мой аккаунт без причины. На вопрос в чате он говорит:
Спасибо за ожидание. Я проверил вашу учетную запись, и кажется, что она была заблокирована по решению администрации казино. Как только у нас будет обновление, мы свяжемся с вами по электронной почте.
И когда я спросил о своих непогашенных выплатах, мне сказали, что я получу обновленную информацию по электронной почте.
Все как-то странно
Дорогой Heiko004,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
