У меня были большие трудности с выводом средств, прошло уже более 5 часов, а никакого ответа, кроме общего неперсонифицированного ответа, что я нахожусь на que blahahahahba. Не очень впечатлен уровнем обслуживания или скоростью вывода средств, поскольку это криптовалюта. Я ожидал немного быстрее, чем те 5 часов, которые мне пришлось потратить. Тем не менее, у меня есть возможность отменить его, если, конечно, что для меня тоже является тактикой, чтобы заставить вас отменить вывод средств и потратить выигрыш. Очень, очень очевидно.
I've had great difficulty regarding my withdrawal, it's been over 5 hours now with no response other than the generic unpersonalised one that I'm on a que blahahahahba. Not very impressed with the level of service or the speed of withdrawal as it is crypto I expected a little faster then the 5 hours I've been subjected too. Still gives me the option to cancel it if course which too me is a tactic to get you to cancel your withdraw and spend the winnings. Very very obvious.
Дорогая Жаклин,
Спасибо за ваш отзыв! Мы тщательно изучили вашу ситуацию. По нашей системе вы самостоятельно отменили первые два запроса на вывод средств. Только ваш третий запрос на вывод средств был отменен с нашей стороны из-за неподтвержденного адреса вывода средств. Вы обратились в чат нашей техподдержки, где наш специалист связался с вами по данному вопросу. Чтобы облегчить успешный вывод средств, он любезно попросил вас ответить на электронное письмо, чтобы подтвердить сумму вывода и адрес. Вы ответили на электронное письмо, что привело к быстрому и успешному подтверждению платежа с нашей стороны. После того, как наш специалист подтвердил адрес и предоставил информацию о времени ожидания, необходимо было дождаться окончательного статуса транзакции от платежной системы, без самостоятельной отмены заявки.
Мы сожалеем о задержке вывода средств. Обычно вывод средств на криптовалютные кошельки на нашем сайте осуществляется мгновенно. Будьте уверены, мы обрабатываем выплаты с нашей стороны как можно быстрее. Задержки могут возникнуть на стороне платежной системы.
Наша цель в Playfina — обеспечить вам безупречный игровой опыт. По любым вопросам или вопросам обращайтесь в наш круглосуточный онлайн-чат или отправьте нам электронное письмо по адресу support@playfina.comx. Мы всегда рады помочь вам.
С уважением,
Казино Плейфина
Dear Jacquelyn,
Thank you for your feedback! We have thoroughly reviewed your situation. According to our system, you canceled the first two withdrawal requests on your own. Only your third withdrawal request was canceled from our end due to an unconfirmed cashout address. You reached out to our technical support chat, where our specialist communicated with you regarding this matter. To facilitate a successful withdrawal, he kindly requested your response to an email to confirm the withdrawal amount and address. You replied to the email, leading to swift and successful payment confirmation from our side. After our specialist confirmed the address and provided information about the waiting time, it was necessary to await the final transaction status from the payment system, without self-canceling the request.
We regret the delay you've experienced with your withdrawal. Typically, withdrawals to cryptocurrency wallets on our site are processed instantly. Rest assured, that we process payouts from our end as quickly as possible. Delays may occur on the payment system's side.
Your seamless gaming experience is our goal at Playfina. For any issues or queries, please don't hesitate to reach out to our 24/7 Live Chat or send us an email at support@playfina.com. We're always delighted to assist you.
Kind regards,
Playfina Casino
