Приветствую всех,
Все, что я пишу сегодня, может быть подтверждено снимками экрана и доказательствами (электронные письма и т. д.).
Я крупный игрок с комфортной ситуацией. Я не буду разглашать сыгранные суммы, просто сообщу, что я действительно играл на огромные суммы.
В этом казино ко мне приставили VIP-менеджера (Анастасия).
Помимо того, что я не могу ответить на некоторые технические вопросы, это мой последний опыт (9 мая 2022 г.):
- есть еженедельный кэшбэк, о котором должен просить игрок. Это не автоматически, если вы забудете запросить его, у вас его не будет. Анастасия прислала мне абзац, подтверждающий это, из Условий.
- как только я это узнал, каждый понедельник я отправляю сообщение WhatsApp и электронные письма, чтобы получить бонус.
- В понедельник, 9 мая 2022 года (три дня назад), я, как обычно, сделал ту же просьбу.
Нет ответа от моего менеджера по работе с клиентами, когда она читала мои сообщения в WhatsApp. Никаких ответов на мои электронные письма, отправленные в VIP и даже в службу поддержки.
Я знаю, что мой кешбэк обычно большой, но я также играю по-крупному (формула 15% от депозита за последнюю неделю минус бонус и вывод средств).
Как вывод: помимо несправедливых правил и условий, в этом казино плохая поддержка, плохой VIP-сервис, а также плохое управление.
Я вообще не рекомендую его крупным игрокам: это действительно худшее, что я когда-либо знал (я играю на многих других, которых могу перечислить).
Рассматриваю жалобу к их вышестоящим менеджерам, так как выглядит служба поддержки и команда VIP - партнеры бездари. Если у меня будет какая-либо соответствующая реакция от них, я справедливо изменю этот отзыв.
Как было сказано в начале: у меня есть все материалы, чтобы доказать все, что я здесь написал.
Dear all,
All what I am writing today can be proved by screen shots and by evidences (emails, etc…).
I am a big player with comfortable situation. I won’t disclose the amounts played but I just inform that I did play huge amounts.
This casino assigned to me a VIP Manager (Anastasiya).
Apart from being unable to reply to some technical issues this is my last experience (may 9, 2022) :
- there is a weekly cash back that player should ask for. It is not automatic, if you forget to request it you won’t have it. Anastasiya did send me the paragraph confirming this from Terms and Conditions.
- once I knew that, every Monday I send a WhatsApp message and emails to get the bonus credited.
- Monday may, 9 2022 (three days ago), I did as usual make the same request.
No response from my account manager whereas she read my WhatsApp messages. No réponses to my emails sent to the vip and even support service.
I know that my cashback is usually big but I play big also (formula is 15% of last week deposit minus bonus and withdraws).
As a conclusion : apart from unfair T&C, this casino have a bad support, a bad vip service so also a bad Management.
I don’t recommend it to big players at all : it’s really the worst I did ever know (I play on so many others that I can list).
I am considering a complaint to their higher Managers since it looks support team and VIP team are partners in mediocrity. If I have any relevant reaction from them, I will fairly change this feedback.
As told in the beginning : I have all the material to prove all what I written here