Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Казино заявило, что игрок нарушил Правила и условия, и поэтому решило закрыть учетную запись игрока и прекратить предоставление услуг игроку. Остаток баланса игрока должен быть выплачен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я вношу деньги на 6700 ₹, и мой аккаунт заблокирован без какой-либо причины, ее служба поддержки хуже всего, он не отвечает по электронной почте или в чате, все мошенники.
Здравствуйте Айки2129,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Odds96. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Это был ваш первый депозит в казино? Как долго вы ждали ответа от казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да мой аккаунт проверен и это мой первый депозит
Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Спасибо Ayky2129 за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Айкы2129,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Odds96 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Odds96,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет!
Напоминаем, что последнее электронное письмо от нашей службы поддержки было отправлено 14/12/22.
Вот точный текст:
С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись заблокирована по соображениям безопасности (Условия предоставления услуг, 6.1., 6.1.k).
6.1. Вы принимаете и подтверждаете, что мы оставляем за собой право немедленно прекратить действие учетной записи Клиента и/или ограничить доступ Клиента к Веб-сайту, а также отменить любые или все ставки и выигрыши Клиента, если мы обнаружим, что:
к. есть основания полагать, что учетная запись Клиента не используется для заключения пари и других действий, связанных с игрой.
Также напоминаем о п. 6.1 Пользовательского соглашения (с которым вы согласились при регистрации):
6.1. Вы принимаете и подтверждаете, что мы оставляем за собой право немедленно прекратить действие учетной записи Клиента и/или ограничить доступ Клиента к Веб-сайту ( до 30 дней на время прохождения ведомственной проверки ), а также отменить любые или все ставки и выигрыши Клиента.
Это наше окончательное решение и мы оставляем за собой право не продолжать общение на эту тему (если не останется других вопросов).
Хорошего дня.
С уважением,
Служба поддержки Odds96.com
Пожалуйста, верните мне деньги на депозит, вы не имеете права обманывать деньги пользователей
Уважаемая команда казино Odds96,
Спасибо за ваш ответ. Тем не менее, я боюсь, что остались вопросы без ответов, и, с нашей точки зрения, предоставленного объяснения недостаточно для конфискации выигрыша/баланса игрока. Поэтому я хотел бы повторить несколько своих предыдущих вопросов.
" Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "
Как уже упоминалось, если это более удобно для вас, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте.
Клиент успешно снял оставшуюся сумму.
С уважением,
Служба поддержки Odds96.com
Большое спасибо команде Odds96.com за обновление. Это существенно меняет ситуацию.
Уважаемый Айкы2129,
Можете ли вы подтвердить, что ваш баланс был оплачен?
Уважаемый Айкы2129,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда казино Odds96, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
