Учетная запись игрока из Индии была заблокирована без дополнительных объяснений. Казино сообщило нам, что учетная запись игрока находится на проверке и рассмотрении в соответствии с его Условиями. Как только процесс был завершен, казино подтвердило, что игрок успешно снял свой выигрыш. Считаем жалобу разрешенной.
Уважаемый господин/госпожа, я успешно подтвердил свой аккаунт на оддс96 после того, как внес депозит. когда я внес 2750 и набрал 3000, но они заблокировали мой счет, когда я снял 2190, и они не открывают мой счет до сих пор, и они не дают мне никакого ответа, пожалуйста, помогите мне.
Уважаемый secretpriyanshu,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я создал аккаунт 24 декабря, и у меня также есть подтвержденный аккаунт. Я играл в живые игры, и у меня нет бонуса на моем счету.
Спасибо, secretpriyanshu, за ответ. Не могли бы вы прислать скриншот успешной проверки KYC вашей учетной записи? Вы можете загрузить его здесь при ответе или отправить по адресу petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо, secretpriyanshu, за письмо. Я правильно понимаю, что под живыми играми вы имели в виду только спорт?
Нет, сэр, это живая игра в рулетку, то есть молниеносная рулетка эволюции.
Большое спасибо, secretpriyanshu, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, секретприяншу,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Odds96 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Odds96,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
К сожалению, нам не удалось найти ни одной учетной записи, зарегистрированной с текущим адресом электронной почты.
С уважением,
Команда Оддс96
Уважаемый secretpriyanshu,
Напоминаем о п. 6.1 пользовательского соглашения (с которым вы согласились при регистрации):
6.1. Вы принимаете и признаете, что мы оставляем за собой право немедленно прекратить действие учетной записи Клиента и/или ограничить доступ Клиента к Веб-сайту (до 30 дней на время прохождения ведомственной проверки), а также отменить любые или все ставки и выигрыши Клиента.
Этот обзор все еще продолжается.
Спасибо за терпеливость. Мы свяжемся с вами, как только проверка будет завершена.
Хорошего дня.
С уважением,
Команда Оддс96
Уважаемая команда казино Odds96,
Спасибо за объяснение.
Жалоба была подана 30 декабря, так что крайний срок должен быть уже совсем близко.
Не могли бы вы сообщить нам статус учетной записи игрока и ожидаемый вывод средств? Каковы предполагаемые сроки окончания проверки и информирования игрока о ее результатах?
Большое спасибо за обновление.
Уважаемый secretpriyanshu,
Можете ли вы подтвердить, что спорные средства были успешно выведены?
Уважаемый secretpriyanshu,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, на основании последней информации, предоставленной казино, мы будем считать жалобу разрешенной.
Привет,
Как было объяснено в моем предыдущем посте, мы считаем жалобу разрешенной. Поэтому теперь мы пометим жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Большое спасибо команде Odds96 Casino за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
