Выигрыш игрока из Индии был ограничен без дополнительных объяснений. Мы отклонили жалобу, так как игрок перестал отвечать на запросы, а казино представило доказательства того, что игрок исчерпал свой баланс до нуля.
Сэр, я внес 10000 INR astropay в казино odds96 6 апреля с 10000 INR astropay, и я хорошо сделал ставки 1x+ в игре, затем я применил вывод, но мой вывод был отменен, и мне сказали, что вы завершаете 5-кратную ставку, тогда вывод будет доступен, когда Там не было правила для этого, даже тогда, когда я сделал 5-кратную ставку, затем снял 8500 INR, но это тоже было отменено, и моя проверочная учетная запись была приостановлена и открыта через 2 дня, затем 5324 INR были вычтены из моего счета И 3196 INR были зачислены на мой счет, в то время как мой общая сумма составила 8520 индийских рупий. И то, что я говорю об отправке вычтенных ими денег, они согласны. Сэр, вы единственный, кто может преподать ему урок, пожалуйста, помогите мне, сэр.
Уважаемый raghuraj9060,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы воспользовались каким-либо рекламным предложением, укажите, какое именно. Вы можете переслать его имя или конкретную ссылку при ответе.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сэр, я не активировал никаких предложений при внесении денег и не получил никакого бонуса, я использовал astrapay в качестве способа оплаты при внесении депозита в 96 и внес 10000 индийских рупий. И я не получил никакого предложения, никаких бонусов, сэр. сэр, пожалуйста, помогите
Спасибо, raghuraj9060, за ответ. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
2.1.5. Вы принимаете и признаете, что для снятия средств с баланса вашего счета вы должны выполнить требование по отыгрышу как минимум в 1 (один) раз больше внесенной суммы.
Если вы не активировали какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита и уже однажды поставили свои реальные деньги, вы сможете разместить запрос на снятие средств.
Вам сообщили, почему в вашем случае были повышены требования по отыгрышу?
Да, сэр, я сделал ставку на сумму моего депозита 1x, затем я применил сумму вывода, но она была отменена и мне сказали поставить 5x сумму депозита, после чего вывод средств будет доступен. Он правил нет. В соответствии с 2.1.7 мне сказали сделать 5 раз, и я выполнил это, а затем снял 8500 INR, но это тоже было отменено, и мой аккаунт был приостановлен.
Сэр, я не активировал никаких рекламных предложений. И даже после того, как моя учетная запись была подтверждена, она была приостановлена.
Большое спасибо, raghuraj9060, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый raghuraj9060,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Odds96 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Odds96,
Не могли бы вы указать, почему вывод средств игроком до сих пор не выплачен? Есть ли причина, по которой средства были списаны с кассы игрока? Есть ли у вас причины повышать требования к отыгрышу игроков?
«2.1.5. Вы принимаете и признаете, что для снятия средств с баланса вашего счета вы должны выполнить требование по отыгрышу как минимум в 1 (один) раз больше внесенной суммы».
Как указано в условиях, достаточно разовой ставки, и игрок должен был иметь возможность запросить вывод средств.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет,
Клиент внес депозит через Astropay и получил бонус (https://odds96.in/en/sports/account/bonuses#promotions).
Клиент играл в живые игры казино и нарушил наши правила -1.6.1.11. есть основания полагать, что учетная запись Клиента не используется для заключения пари и других действий, связанных с игрой.
Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Коэффициенты96
Уважаемое казино Odds96,
Не могли бы Вы уточнить? Мы не можем продолжать расследование на основании этого утверждения.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Сэр, он наложил на меня разные правила и вычел мои деньги, я не нарушил это правило, он насильно вычел деньги с моего счета.
Дорогой Стефан,
На ваш адрес электронной почты было отправлено письмо с некоторыми вопросами, которые нам необходимо прояснить, прежде чем мы ответим.
Спасибо заранее.
С уважением,
Коэффициенты96
Сэр, я получу свои деньги обратно или нет, которые были вычтены шансами 96 на 5324 INR. Я не нарушал ни одно из его правил, но они списали деньги с моего счета, пожалуйста, сэр, помогите мне вернуть мои деньги.
Уважаемый raghuraj9060,
Мы обсудим жалобу внутри компании и сообщим вам, когда узнаем больше о расследовании.
Ваше терпение очень ценится.
С уважением,
Стефан
Сэр, через сколько дней мое дело будет раскрыто. Я получу свои деньги или нет? пожалуйста, поторопитесь, сэр
Уважаемый raghuraj9060 ,
В связи с отсутствием моего коллеги я принимаю вашу жалобу. Я сожалею о вызванной задержке.
Позвольте мне связаться с казино еще раз, чтобы расследовать этот вопрос.
Уважаемое казино Odds96 ,
Убедительно прошу вас направить любые соответствующие доказательства по делу на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Сколько еще времени это займет, сэр? С моего случая прошло больше 2-х месяцев. Сэр, пожалуйста, решите мою работу как можно скорее.
Уважаемое казино Odds96 ,
Пока я ничего не получил. Не могли бы вы перепроверить и переслать его еще раз?
tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Это странно, на самом деле.
Вы можете проверить папку "Спам"? Как я вижу со своей стороны, они были доставлены, но еще не замечены.
Оба письма были отправлены на адрес tomas.k@casino.guru в 16:32 07.12.23.
Уважаемое казино Odds96 ,
Я могу подтвердить, что ничего не получил. Могу я попросить вас переслать его еще раз?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый raghuraj9060,
Я получил информацию от казино, что вы обнулили свой баланс.
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли это? Спасибо.
С уважением,
Томас
Не могли бы вы предоставить нам скриншот вашего баланса в казино? Вы можете опубликовать это здесь.
Спасибо.
С уважением,
Томас