Игрок из Онтарио столкнулся с сообщением об ошибке во время игры в живом казино на Olympus Bet, где его ставка в 200 долларов была отклонена, но ставка в 100 долларов была принята, что привело к выигрышу. Однако казино показывает, что он проиграл отклоненную ставку в 200 долларов, что противоречит его показаниям. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я играл в BJ в живом казино vivo на ставке Olympus. Я играл в две руки. Один стоил 200 долларов, другой — 100 долларов. Перед раундом 1697402066870 я получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что не все мои ставки были приняты (точную формулировку я забыл). Моя ставка в 200 долларов была отклонена, но ставка в 100 долларов была принята, и я выиграл ее. Я сделал скриншот этой раздачи, на котором видно, что я выиграл и ставки были только на одно место.
У меня также есть скриншот истории раздачи, прежде чем он показал, что мой баланс составлял 700 долларов.
Когда я попытался сфотографировать историю раунда, в котором мои ставки были отклонены, я получил сообщение об ошибке.
Ставка Olympus имеет собственные идентификаторы ставок, которые отличаются от vivo, но ставка, начинающаяся с 4808, является той же рукой, что и раунд 1697402066870. И вы можете видеть в истории, что она показывает, что я поставил 300 долларов и проиграл 100 долларов, потому что они говорят, что я потерял свои Ставка в 200 долларов была отклонена.
Пожалуйста помоги.
Привет, Confusingseeker!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с OlympusbetCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Правильно ли я понимаю, что ставка 200 прошла и все-таки проигрышная? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Судя по предоставленным вами скриншотам, я не вижу каких-либо аномалий или технических проблем, поскольку все ставки видны в истории.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Моя учетная запись не была подтверждена, потому что они еще не просили меня об этом.
Сегодня я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что все записи проверены и проблем нет. Это неправда, и они ожидают, что я просто поверю на слово, пока у меня есть доказательства.
Самый простой способ объяснить это — это идентификатор ставки в живом казино (см. внизу скриншота с изображением дилера) 1697402066870 — это ТАКАЯ РУКА , что и идентификатор ставки Olympus 4808a79c-669a-11ee-8243-42010a9c003a .
Как вы можете видеть на скриншоте реального игрового процесса, я выиграл (100 ставок плюс 100 выигрышей = 200 на мой счет), но что показывает Olympus (на скриншоте истории), так это то, что я поставил 300 долларов и имел чистую позицию - 100 долларов. С той же стороны!!!
Как это возможно? Я скажу тебе. Перед началом игры я получил сообщение об ошибке о том, что некоторые из моих ставок были отклонены. Это была ставка в 200 долларов, поэтому игра продолжилась только с моей ставкой в 100 долларов (которую я выиграл), но что произойдет, если моя ставка в 200 долларов не будет возвращена и я выиграю свою ставку в 100 долларов, это будет означать, что моя чистая позиция будет равна - 100 долларов. Это доказывает, что они не вернули мои отклоненные 200 долларов.
Это не сложно. У меня есть все скриншоты и история, показывающая это.
Привет, Confusingseeker!
Не могли бы вы уточнить, откуда вы знаете, что это одна и та же ставка? Судя по скриншоту, показывающему игру, сумма вашей ставки составила 100, что отличается от истории.
Я знаю. Вот в чем несоответствие. Я сделал одну ставку в 200 долларов и одну ставку в 100 долларов. 200 долларов были отклонены. Есть очень простое решение.
Спросите их, что показывает их история для этой конкретной игры. Они скажут вам, что я проиграл 200 долларов, хотя по картинке вы можете видеть, что на самом деле я выиграл 100 долларов, но в их системах показано, что я проиграл, потому что отклоненная ставка не была возвращена.
Привет, Confusingseeker!
Если ошибка произошла во время ставки, она, вероятно, все равно прошла, вы просто не заметили ее из-за проблемы. Однако вы и казино имеете одинаковую историю ставок, поскольку она поступает непосредственно от провайдера игры, поэтому это не будет иметь никакого значения. К сожалению, до сих пор невозможно определить, сделали ли вы ставку в 200 долларов, поскольку история не показывает общий баланс до и после, поэтому снимки экрана не совсем актуальны и не являются достаточным доказательством для продолжения разрешения дела.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Ты не помог мне с этим. Вы не проводили расследования. Я сразу увидел, что 200 долларов не вернулись. У меня есть скриншоты истории и игрового процесса, показывающие несоответствие, и все, что вы сделали, это пропустили сроки, которые вы указали, и не провели никаких исследований.
Спасибо за ничего.
Привет, Confusingseeker!
Извините, но вы должны понимать, что мы не можем что-то расследовать без каких-либо соответствующих доказательств. Если у нас нет доказательств от игрока, казино может утверждать что угодно, и нам не с чем будет спорить.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Я предоставил вам все необходимые доказательства. Скриншоты реального игрового процесса. Один журнал истории показывает одно, а другой журнал истории показывает другое. Сколько еще вам нужно?
Это буквально доказывает, что они не вернули отклоненную ставку.
Привет, Confusingseeker!
Было бы необходимо увидеть ваш общий баланс до и после ставок, и таким образом мы не сможем определить, была ли вам возвращена ставка или нет. Судя по скриншотам, которые вы предоставили в 20:36 за столом, ваш баланс составлял 400 долларов США, тогда как в истории ставок баланс вашего счета составляет 500 долларов США, а обе ставки после 20:36 были признаны проигрышными. Как тогда возможно, что баланс увеличился, даже если обе ставки были засчитаны как проигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
