ГлавнаяЖалобыOlympusbet Casino - Игрок требует немедленного закрытия аккаунта.

Olympusbet Casino - Игрок требует немедленного закрытия аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Olympusbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 04.08.2024 | Разрешено : 27.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Германии пытался закрыть свой счет в казино более месяца из-за значительных потерь на общую сумму €800. Несмотря на неоднократные обращения в Live Chat и последующие письма по электронной почте, они не получили никакой помощи или решения. Игрок потребовал немедленного закрытия счета, ссылаясь на отсутствие защиты игрока. Казино подтвердило, что запрос игрока на самоисключение был обработан, и теперь счет был закрыт навсегда. Команда по рассмотрению жалоб признала длительный процесс и отметила жалобу как решенную, предложив дополнительную помощь при необходимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уже больше месяца я пытаюсь закрыть свой аккаунт. Я продолжаю сталкиваться с потерями и даже не могу приблизиться к 50 евро при любом депозите, хотя в общей сложности я внес 800 евро.

Всякий раз, когда я обращаюсь в онлайн-чат, они постоянно отсылают меня на адрес электронной почты, по которому я должен получить помощь. Я обращался к этому письму более ста раз, но меня перенаправили на другой адрес электронной почты, с которого я так и не получил никакого ответа! Это казино абсолютно ненадежно и его следует запретить!!! Никакой защиты игроков здесь нет вообще!!! Я хочу, чтобы мой аккаунт был немедленно закрыт!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый BastiRS5,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я отправил письмо с новостью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, BastiRS5. Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не в состоянии заставить казино закрыть счета игроков, если только они не заявляют о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — сотрудничать с казино и предоставить ответы на их вопросы, чтобы они могли закрыть ваш счет соответствующим образом

Другой вариант — отписаться от всех сообщений казино и прекратить использование аккаунта. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно закрывают неактивные аккаунты.

Если я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее большое спасибо за ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я уже сказал казино, что у меня зависимость от азартных игр и я хочу, чтобы мой аккаунт заблокировали. Каждый раз они придумывают новую «отмазку».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

В пятницу я написал, как мне показалось, сотое письмо с просьбой заблокировать мой аккаунт. Это казино — единственное, которое меня еще не заблокировало, потому что они просто не позволяют этого.

На сегодняшний день я так и не получил ответа и ничего не произошло. Я пристрастился к азартным играм и просто хочу, чтобы мой аккаунт заблокировали, потому что я тупо продолжаю что-то вносить. В этом казино нулевая защита игроков!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

BastiRS5, если у вас есть сообщение, в котором вы четко проинформировали казино о своей проблеме с азартными играми, пожалуйста, перешлите его мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я сказал это казино по крайней мере 20 раз после того, как они каждый раз спрашивали причину в чате. В пятницу я снова написал это по электронной почте. Я отправил вам письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы отправить эти сообщения в виде вложения (не скриншоты)? У вас все еще есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, BastiRS5!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт заблокировали, но всего на 1 месяц, хотя я просил заблокировать его навсегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Казино сообщило вам, что ваш счет закрыт всего на месяц?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, они написали мне письмо следующего содержания:


Уважаемый господин Себастьян,


Это письмо служит подтверждением вашего запроса на самоисключение. Мы успешно исключили ваш аккаунт, и это исключение будет действовать в течение 30 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне это письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, BastiRS5!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я уже переслал вам это письмо сразу после вашего запроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, BastiRS5, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, БастиРС5,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Olympusbet !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Когда игрок изначально связался с нами, его запрос остался неясным. Наша команда неоднократно пыталась выяснить причину его запроса на закрытие счета, но они не смогли получить четко определенную, поэтому он был перенаправлен в специализированный отдел, который не занимается такими случаями, как тот, который мы сейчас обсуждаем.


После того, как игрок сообщил нам причину принятия решения, наша соответствующая команда перенаправила его для подачи надлежащего запроса на самоисключение на указанный нами адрес электронной почты, где он был рассмотрен и обработан в соответствии с нашими Условиями и положениями.


Когда речь заходит о сроке закрытия счета, мы можем сообщить вам, что счет закрыт и останется таковым.


С уважением,

OlympusBet Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Olympusbet,


Можете ли вы сказать, когда именно вы получили правильно оформленный запрос на самоисключение и когда вы успешно закрыли учетную запись игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Михал,


Игрок подал запрос на самоисключение 15 августа, и он был обработан 28 августа, что попадает в указанный период обработки такого запроса в соответствии с нашими Условиями и положениями.


С уважением,

ОлимпусБет Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой BastiRS5,


Казино подтвердило, что ваш аккаунт закрыт навсегда. Считаете ли вы эту жалобу решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Данные казино не совсем совпадают, потребовалось время. Но да, решено. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой BastiRS5,


Казино определенно должно улучшить свой процесс самоисключения в будущем, так как временные рамки всего процесса были слишком длительными. Тем не менее, мы рады слышать, что ваша проблема была решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за ваше сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения были полезны для решения проблемы. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях