Игрок из Бразилии пытается вывести свой выигрыш из казино. Несмотря на соблюдение всех требований по ролловеру и наличие средств, доступных для вывода, отображаемых на его счете, казино ограничивает его выводом только ограниченной суммы.
Я выиграл бонусные раунды и выполнил все требования по пролонгации... У меня осталось 10 реалов бонуса...
В итоге у меня получилось 232 реала.
Затем я внес 5 реалов и продолжил игру, в итоге у меня получилось 285 реалов.
Казино говорит, что я могу вывести только 25, и все деньги будут сняты.
Мой аккаунт показывает, что у меня 0 бонусов и 285, доступных для вывода.
Тем не менее, даже после внесения 5 реалов и выигрыша 50, казино не позволяет мне вывести даже эти 50.
Дорогой Джеканрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств из онлайн-казино.
Чтобы помочь нам лучше понять и решить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
29 мая 2024 г., 01:17:41, я раскрутил одно из состояний и выиграл 50 реалов. В моем аккаунте мой бонусный баланс стал равен 0, и оказалось, что у меня есть доступный баланс в размере 227,22.
Я попытался вывести деньги, но казино ответило, что это невозможно, что это бонус и мне нужно заработать 250, чтобы вывести 25.
Я продолжал болтать с ними, говоря, что это бонус, и они повторяли одно и то же сообщение, пока я не сдался.
Итак, 29 мая 2024 г., 01:40:10, я внес 5 реалов, чтобы играть на свои деньги, с депозитом 5.
Я раскрутил 3 раза по 50 центов и выиграл 30 2024-05-29 01:43:38
Я продолжил играть и одержал несколько побед
Самый выразительный из 20 2024-05-29 01:50:26 и 56 2024-05-29 10:18:39
Теперь у меня баланс 336,85, а казино не дает мне вывести 110, которые я выиграл с моими 5, потому что там написано, что это все бонус, что мне нужно вывести 25 реалов, а остальное исчезнет.
В прикрепленном изображении разговор, в котором говорится о 25-м.
Привет, Джеканрик,
Мне нужна ваша история игр в формате, отличном от пересылаемых скриншотов. Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно в казино. Как вы понимаете, если бы мы получали истории игр от всех наших пользователей в виде скриншотов, то упорядочивание скриншотов в хронологическом порядке заняло бы значительное время.
Спасибо за Ваше понимание.
Привет,
Никаким другим способом казино мне историю не предоставило.
Привет, Джеканрик,
Не могли бы вы подтвердить, что это именно тот бонус, который вы активировали? Согласно условиям, максимальная сумма вывода составляет 50 реалов.
Наши пользователи, получившие этот тестовый бонус, смогут снять минимум 25 реалов и максимум 50 реалов.
Спасибо.
Привет Петронела
Да, но я жалуюсь на то, что я внес 5 реалов для игры в казино без бонуса, и мои деньги смешались с бонусом.
После внесения депозита и игры казино заявило, что все это было бонусом, и я выиграл 110 реалов с 5, они позволили мне снять только 25, утверждая, что общая сумма была бонусом.
Большое спасибо, Джеканрик, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джеканрик,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда казино Onwin365 !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно?
Может ли казино обосновать свои претензии и решение о конфискации выигрыша пользователя соответствующими доказательствами? Было бы полезно, если бы вы предоставили нам журналы игр со счета казино заявителя со всеми важными данными.
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет Джеканрик
Мы глубоко сожалеем о возникшей путанице на нашем сайте. Пожалуйста, позвольте нам прояснить, что произошло. При использовании нашего промокода и внесении суммы в размере 5 реалов для активации баланс составил 5 реалов. После этого мы увидели, что во время ваших ставок вы потеряли сумму и использовали новый промо-код, и одним из правил, необходимых для его покрытия, было достижение суммы, превышающей 250 реалов для вывода средств, но до достижения этого значения вы в итоге проиграл.
Мы понимаем, насколько это может быть запутанно истолковано, и хотели бы извиниться за любые недоразумения. Наша цель — обеспечить прозрачный и приятный игровой процесс для всех наших пользователей, а прозрачность имеет первостепенное значение во всех наших коммуникациях.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения о наших акциях или любых других аспектах наших услуг, наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь вам. Вы можете связаться с нами через наш чат по адресу: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day.
Мы надеемся, что это объяснение прояснило ситуацию, и еще раз приносим извинения за любую путаницу. Мы здесь, чтобы помочь вам со всем, что вам нужно.
Искренне Ваш,
ОНВИН365
Это неправда.
Не могли бы вы показать это в моей истории игр?
У меня был бонусный баланс более 100 реалов, и я внес 5, чтобы сделать ставку на реальный баланс, за 3 вращения по 50 центов я уже выиграл 50 в игре на удачу.
Затем я продолжил: 3, когда я добавил 100 прибыли, я попытался вывести деньги, вы сказали, что это все бонус.
Когда я пожаловался, мне вернули мои 5 реалов, и только
Привет, Джеканрик
Сначала я закреплю с вами правила этого бонуса.
Чтобы сделать однократный вывод 25 реалов, необходимо заработать 250 реалов, после чего весь баланс будет удален.
До того, как вы внесли депозит в размере 5 реалов, баланс на панели составлял 227,22 реалов.
После внесения депозита в размере 5 реалов вы получили сумму в размере 232,22 реалов.
вы продолжаете играть, но не получили никакого выигрыша на внесенные вами R$5,00; все выигрыши, указанные на вашей панели, относятся к бонусу. Таким образом, вы не смогли вывести запрошенную вами сумму в размере 285,00 реалов 29 мая.
После этого он снова попытался вывести 340 реалов.
И, как указано в правиле бонуса, вы можете снять только 25 реалов, на которые вы сделали вывод, сняли сумму в 25 реалов, а остаток был указан, как указано в правилах.
Искренне Ваш,
Команда Onwin365.
То есть вы хотите сказать, что мои внесенные 5 реалов стали бонусом? Не имеет смысла.
Сообщив мне, что бонус сработал таким образом, я внес 5 реалов для игры.
Как отличить баланс от бонуса?
Если бы я играл с бонусами, мне бы не пришлось вносить деньги, верно?
Сумма, которую вы внесли на счет в размере 5 реалов, не стала бонусом, а была добавлена к сумме, которую вы заработали с помощью бонуса.
А поскольку вы заработали 232,22 реала с помощью бонуса, вы сможете снять сумму в 25 реалов только тогда, когда достигнете 250 реалов.
Сумма, которую вы внесли, помогла лишь пополнить ваш баланс до минимальной суммы, необходимой для вывода средств.
Но, как указано в правилах бонуса, при снятии средств вы сможете вывести только 25 реалов, а после этого остальная часть будет удалена.
Спасибо вам обоим за ответы и дополнительную информацию.
Дорогой Джеканрик ,
Правильно ли я понимаю, что вы успешно вывели 25 реалов?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
