Игрок из Японии изо всех сил пытался завершить проверку своей учетной записи. Мы связались с казино и получили информацию о том, что игрок не указал действительный способ оплаты при запросе на вывод средств. Игрок поделился своим биткойн-адресом, чтобы представитель казино смог добавить его в свою учетную запись. Выигрыши, наконец, были выплачены, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Около месяца назад я выиграл 700 долларов с бездепозитным бонусом, и мне сказали, что я могу снять 100 долларов, если сделаю запрос.
Проверка личности завершена. После этого мне сказали ждать, и даже после ожидания контакта не было. Повторение.
Наконец, мне сказали отправить подтверждение личности, переведенное с японского на английский, но я так и не получил никакого контакта. .
Даже если вы отправите электронное письмо, оно будет проигнорировано. Даже если вы войдете на сайт, вы выйдете из системы, и после этого вы не сможете войти в систему. Мне очень грустно, хотя я связывался с вами снова и снова. .
Уважаемый аяпопо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваш ответ.
Представленные документы – водительское удостоверение и карта резидента. Отправил 13 декабря.
Я получил только автоматический ответ по электронной почте, поэтому, когда я много раз делал запросы в чате, мне также сказали отправить счет за мобильный телефон.
Однако я долго не получал от вас известий, поэтому, когда я снова спросил, мне сказали перевести все документы, которые я отправил, на английский язык и отправить их. Мне сказали, что 31 декабря.
Мне сказали, что я получу подтверждение в течение 24-48 часов, но ответа не было. Конечно, я не получил письмо.
аяпопо,
Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино по этому вопросу? Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru
Большое спасибо, ayapopo, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет аяпопо,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу проблем с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Palace of Chance, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию по этому делу и указать причины, по которым учетная запись игрока не может быть подтверждена? Вы получили переведенные документы? Не пропали ли документы?
Я установлю таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Приветствую всех,
Я вижу, что документы были рассмотрены, одобрены и размещены в вашем аккаунте 31 декабря ayapopo. Вам нужно будет запросить средства для вывода, в данный момент они находятся на вашем игровом балансе. Нам также понадобится действующая форма выплаты, я считаю, что смогу получить одобрение на вывод биткойнов, что я настоятельно рекомендую в этой ситуации.
Так что дайте нам знать, когда вы запросите вывод средств и разместите здесь свой биткойн-адрес, я уверен, что Наталья будет достаточно любезна, чтобы заблокировать сообщение от посторонних глаз.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Дворец удачи
Привет Ник, спасибо за ответ. Мы получили дополнительное электронное письмо от игрока, и она написала нам, что запросила вывод 13.1.23 через биткойн.
Уважаемый ayapopo, пожалуйста, сообщите нам, обработан ли ваш запрос на вывод средств и получили ли вы свой выигрыш от казино. Я с нетерпением жду хороших новостей от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Большое спасибо. Искренне благодарю. Он находится в процессе обработки в казино. Жду окончания процедуры. Это должно скоро закончиться. Я свяжусь с вами, как только будет движение.
Уважаемый ayapopo, я очень рад слышать, что ваш запрос уже обработан. Я установлю для вас таймер на 7 дней, пожалуйста, ответьте в этой теме, когда вы получите деньги в течение установленного периода времени. Я очень надеюсь на положительный результат для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Приветствую всех,
Как упоминалось ранее, нам по-прежнему нужен действительный способ выплаты.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Дворец удачи
Писал дней через 5 после подачи заявки на вывод, но пока ничего не слышал.
Я ничего не слышал с момента моего последнего запроса на вывод средств, и когда я проверил казино, оно вернулось к тому состоянию, в котором оно было до того, как я отправил свой запрос на вывод средств... Что мне делать? пожалуйста, помогите мне… 
Приветствую всех,
Нам еще предстоит получить действительный способ выплаты ayapopo. Я обыскал все уголки нашей системы связи, чтобы найти представленную для вас информацию о выплатах, и до сих пор ничего не нашел. Пока у нас нет действительных средств для оплаты, мы не можем продолжать.
Если у вас есть биткойн-аккаунт, разместите адрес здесь, и Наталья может заблокировать комментарий, чтобы его могли видеть только мы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Дворец удачи
Спасибо, аяпопо, за сотрудничество.
Представитель казино Ник только что сообщил мне, что работает над этим, чтобы помочь вам, но это может занять некоторое время, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения 🙂
Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш запрос на вывод средств будет помечен как обработанный и получите ли вы свои деньги.
С уважением,
Наталья
Спасибо Наталья.
Я хочу получить его как можно скорее.
Я подал заявку сегодня. 
Странно, что ты даже не прислал мне письмо, потому что я не знал твоего адреса!
Спасибо.
Спасибо, вы зачислены!
Я думал, что это невозможно, поэтому я очень рад, что проконсультировался здесь!
очень очень счастлив! спасибо!
Уважаемый аяпопо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
